10 颗豆豆
1. 单选题
45 秒
我是XX媒体的工作人员，近期有消费者反馈在体验店购买的pura 70，出现前置摄像头拍照模糊情况，门店检测告知是硬件无故障，用户不认可检测结果，要求换机处理，请问一下贵司后续如何处理这个问题？
消费者4看-看影响-媒体曝光
消费者4看-看情绪-极端威胁
消费者4看-看身份-媒体大V
2. 单选题
45 秒
用户有一个华为悦盒EC6108，无法看直播，如何处理？
引导用户联系对应运营商处理。
帮助用户反馈至技术
3. 单选题
45 秒
用户有一个华为智选 纯麦K歌麦克风连接不上华为智慧屏。
转接至智慧屏队列
各站点自行承接
交叉测试确定是麦克风问题，还是智慧屏问题。
4. 单选题
45 秒
用户有一个照片打印机CV60，无法打印照片。
转接至打印机队列
转接至手机队列
各站点自行承接
5. 单选题
45 秒
用户有一个小精灵学习智慧屏，系统无法正常打开，告知用户反馈，升级的哪个队列。
影音娱乐
智能家居
全屋智能
系统
6. 多选题
45 秒
之前给你们打过电话，你们说会帮忙反馈到高级工程师，一周过去了还是没有人联系我。你们华为太不负责任了，糊弄消费者，我已经投诉到12315。我倒是要看看你们到底给不给我解决问题。
消费者4看-看情绪-监管投诉
服务瑕疵1看-看瑕疵-多天未联系用户
消费者4看-看情绪-极端威胁
7. 判断题
45 秒
用户咨询湖南地区的国补，坐席小夏看错了告知河南地区的国补，属于服务瑕疵1看-看瑕疵-4乱-乱指引
对
错
8. 判断题
45 秒
用户表示自己电脑在服务店维修了一下午，一直都没修好，要求尽快解决，如果处理不好就去门店闹，让所有人看一下华为的电脑多差，且向315投诉，属于消费者4看-看情绪-极端威胁
对
错
9. 多选题
45 秒
以下哪些情况属于不属于“风险场景”？
用户情绪激动但未提及风险
用户首次进线咨询问题
用户威胁起诉
用户多次催单（N≤2）
10. 单选题
45 秒
CV70摄像机异常解绑，升级至
智能家居
影音娱乐
耳机配件
剥豆豆
金牌
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