投诉单不应该勾选疑难提交？

咨询松下扫描仪的销售，告知客户扫描仪均已停止销售？

剃须刀保修期内用户自行寄修到服务店，服务店判断机器属于保外付费维修，用户需要承担寄回运费

HX560系列电视机采用遥控器语音操作

三门冰箱【NR-C26WP1】冷藏室的中间格内，有一块泡沫条，是可以拿出来的

客户来电咨询投影机中控代码，提供办公表服务店信息？

客户来电反馈服务店半小时内未联系，400需要建立催单

用户来电问询传真机维修问题，需告知非家电话术

建立寄修工单服务明细应选择非上门维修

家电产品的使用问题不允许直接提供服务店信息引导咨询服务店？

冰箱深度清洁增值服务，中国大陆地区都是可以购买的。

电视机通过USB可以播放视频、音乐和图像

同一用户进线投诉，反馈不同产品类型不同问题，均是同一家服务店对应时，只建一个投诉单，以服务投诉为主，其余产品及投诉问题在工单记录中体现即可

若前单为营业投诉，本次投诉内容为（产品/服务/政策），即使同一产品，也不能重启原营业投诉，需新建对应的投诉

电冰箱冷藏室银离子背后泡沫是无用的，需要拆除。

用户来电报修型号：DC-BS1HGK全画幅相机，应当：北京新健腾荣科技有限公司，服务店进行维修

清理烟头、热灰、碎玻璃时也可以使用吸尘器

客户的电冰箱出现故障需要维修，服务店帮客户订购的零件订购错误了，用户来电表示不满，建立投诉

进口(全球联保) 全球联保产品，系统中能查询到型号，必须提供网购订单截图才可以保修

广东省、浙江省、辽宁省、吉林省的用户保修期内商品因性能故障更换的零件，更换的部件重新计算保修期

用户表示之前问题没有处理完，已有投诉单对应过，本次进线所反馈的事件与前单一致，3个月内关单的投诉都可以重启

用户在山姆APP购买的冰箱，来电投诉退换货问题，应建立：营业投诉-退换货不满意-线下

用户来电报修空气炸锅，咨询保修期，需完整解释保修时间（整机1年，主要部件2年）

90寸及以上电视机报装时，400客服首先建立“测量服务单”，建单明细：派工-测量，90寸及以上电视机普通安装，不收取用户费用，由松下承担。

所有组合冰箱的型号，组合安装免费，需和用户多确认一步，是拆门安装(收费)还是组合安装(免费)

若用户询问传真机维修或购买需主动提醒停产话术

根据国家以旧换新政策，每位消费者每类产品可补贴2件，每件补贴不超过2000 元

跨境通产品需提供“中文版跨境电商商品保修卡”与“网购订单截图”，如顾客无法提供网购订单截图，按保外对应，若无保修卡，提供网购订单截图亦可

制氧机享受保内寄修+以换代修服务？

血压计精度确认需寄修至当地认定服务店，确认精度免费，保内安排寄修，保外需要用户自行送或者寄

三洋电视机需要维修应该怎么处理？

电吹风的纳米水离子可以使用多长时间？

笔记本电脑电池保修期多久？

用户来电反馈冰箱到货门上有凹陷，应如何处理？

用户来电表示为检测单位需要了解电子血压计静态压力检测方法如何处理？

松下电冰箱不制冷了应当如何对应？

用户催单是服务店多久未联系？

用户反馈，昨天上午报单后服务店半小时内电话联系了，但是未预约具体的时间，表示后续会有工作人员联系的，今天再次来电，催促要求尽快上门，应建立：

用户来电反馈刚买的55寸电视机普通台式安装，服务店师傅上门收取了安装费用130元，应如何应对？

用户需要购买电动剃须刀刀网并要了解价格，如何对应？

工程类投影维修是由下面哪家服务店受理？

商用电饭煲SR-PGB54CH坏了，客户咨询去哪里维修？如何应对？

用户制氧机以换代修年限是：

用户电饭煲的电池需要更换，应建议用户如何操作？

鼻氧管是否可以在别的渠道购买？

43/75寸HX系列电视机的语音唤醒词是什么？

6月15日客户来电反映服务店说订购零件已经一个月了，应如何处理？

电吹风【EH一NA98C】的纳米水离子功能的作用是什么？

国家三包规定：一般修理者应保证修理后的产品能够正常使用多长时间？

用户来电咨询投影机中控代码，如何对应？

液晶电视机3D的最佳观看距离是多少？

商用IH电饭煲SR-PGB54CH需要维修，如何对应？

商用微波炉非NE-1753/NE-216AC/NE-186AC通电不运转报修，如何对应？

大海豹系列冰箱属于：

用户来电咨询元旦时天猫购买了一个松下的电吹风，咨询真伪，如何应对？

用户来电表示服务店订购冰箱零件已经一个多月，还是没有回复，应建立那种服务类型？

用户对耗材需自费购买不认可要投诉，应建立：

以下哪项是投诉-服务投诉中的三级选项？

下面哪一个是松下电视正确的型号名（）？

在松下授权的店铺中购买的松下商品都是正品

除冰箱跳闸外，其他产品出现跳闸问题，如没有财产损失或无人员受伤的情况下，无须建立服务提醒单

用户来电需要安装投影仪，需建议用户联系经销商

用户来电反馈保温杯故障，需建议联系经销商处理

用户来电反馈电压力锅煮完东西后盖子打不开，需建议用户拍打上盖

分辨率3840*2160的电视机，是指屏幕横向有3840个像素，纵向有2160个像素

咨询松下家用无绳电话的销售途径，告知客户松下无绳电话均已停止销售？

电动剃须刀为派工产品？

蒸烤箱为派工产品？

保内有寄修标志的产品提供免费“寄修”服务，保外商品可以选择送修or自费寄修，来回运费需要自行承担

关于质量问题电视机更换新机后，客户咨询收费问题，可以直接告知客户免费

服务店来电报三单75寸电视机安装，同一客户，同一地址，两台壁挂，一台台式，可以派三单。

非客户本人来电不可建立催单

耳机非家电类产品，不是我们受理？

对同一故障出现2次及以上（一个月以上）用户进线，应先建立派工，若用户不认可，再建立投诉

有效的倾听是指要理解对方意图倾听，让用户表达需求，我们根据需求进行选择性回复，避免用户需求过多导致的无法满足用户

客户产品出现故障进线时情绪激动，我们需第一时间记录客户问题，之后再进行安抚

对于用户自行安装或非我司认定服务店安装，我们倾向于认为为此场景不属于“需要经营者”进行安装，三包期限应从购买之日起算。

性能故障由认定服务店检测判断

争议敏感信息的处理原则是不推脱、不敷衍、不承诺，不确定的信息不随意作答，准确记录，及时反馈。

空气炸锅与暖菜板自2025年1月1日起取消以换代修服务

2025年1月1日起，上市所有冰箱新品压缩机保修期由5年延长至10年

冰箱保修政策变革计划 2025 年 4 月 1 日《保修证》全部切换完毕，所以 2025 年 1 月 1 日~2025年 3 月 31 日生产电冰箱《保修证》还是现有保修内容

以下信息哪一个不属于敏感信息？

冰箱拆门，建单明细需要选择什么？

派单超过多长时间服务店没有上门可以判断为服务不及时？

客户说服务店接线员辱骂他，需要投诉服务店接线员，应该选择什么投诉。

下列关于母婴紫外线消毒器NW-CS20-D产品保修描述正确的是？

用户表示在网上看到很多用户反馈冰箱屏幕显示亮点问题，担心自己的后续也会出现这种情况，要求提前告知解决方案，应该如何处理此类问题？

24年7月1日之前交了全款预定的产品，还未发货，7月1日以后完成交付/服务完结，以下哪一条符合新规《实施条例》？

客户的笔记本电脑需要维修，以下对应流程错误的是？

吸尘器电源线的长度描述正确的是？

冰箱召回需要采集哪些信息?

笔记本电脑办公表内查询不到怎么处理？

智能电视可实现的功能？

以下哪些属于新三包政策？