钱包+游戏
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剥了 3 次
年级:职业发展
科目:未设置
何思俊
2025-03-14
10 颗豆豆
1. 单选题
30 秒

我的手机买了不到半年,发热严重,你们客服之前说是手机硬件有问题,让我去服务店,服务店说检测是正常的没有问题。手机现在是烫手的板砖,啥也干不成,一用就烫,我要换机,不处理,我就天天给余承东发邮件,反正能搞来邮箱地址。

消费者4看-看情绪-高管投诉

消费者4看-看影响-现场维权

消费者4看-看影响-媒体曝光

2. 单选题
30 秒

以下哪个不属于游戏属于应用

蛋仔派对

狼人杀

太空杀

光遇

3. 单选题
30 秒

【未成年人】微信账单导出路径,以下正确的是:

微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用作证明材料>选择近3月>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单

微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用作证明材料>自定义时间(选择游戏充值日期)>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单

微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用作证明材料>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单

4. 单选题
30 秒

高女士进电,表示自己因为工作原因,需要在各个城市出差,所以自己手机上开通了许多交通卡,自己想把暂时不用的迁移到云端,询问云端存放的卡片数量和时间有没有限制。

钱包版本9.0.11.301以上没有限制

没有限制

钱包版本9.0.11.301以下有限制

5. 单选题
30 秒

用户反馈未成年人同时玩网易游戏、迷你世界以及太空杀游戏,坐席如下操作正确的是

引导用户充值游戏联系对应游戏公司处理即可,如游戏公司同意退款,华为侧会协助配合

引导用户迷你世界联系迷你世界公司处理,其余游戏在华为侧填写自助申诉

引导用户在华为侧填写自助申诉,告知用户具体以审核答复结果为准

引导用户迷你世界游戏联系迷你世界公司处理,网易游戏联系网易公司处理,其余游戏在华为侧填写自助申诉

6. 多选题
30 秒

晓明接到用户进线反馈孩子充值3600元的蛋仔派对要求退款,坐席核实后尝试协助用户填写自助申诉退款,用户表示部分资料无法提供,最近忙,要求坐席一周后联系,此时坐席应怎样做

解释安抚用户一次,用户不认可,坐席告知我们目前自助申诉是最快的处理办法,您提交后可在游戏中心查询进度,若有不清楚可随时进线,最后用户认可,坐席自行关单无需升级

解释安抚用户,主动告知用户需要提交的资料,提醒用户注意事项后,告知用户可以在方便时候再次来电,用户认可自行关单无需升级

告知用户升级反馈

报备组长由组长介入联系沟通用户

7. 多选题
30 秒

以下哪些是华为坐席需要处理用户进线咨询的游戏

王者荣耀

阴阳师

蛋仔派对

迷你世界

8. 多选题
30 秒

交通卡删卡退款查询业务可以查询到的具体场景有哪一些?

查询交通卡充值未到账情况

交通卡是否删除成功

删除交通卡后退款情况

交通卡卡号

9. 判断题
30 秒

未成年人游戏充值退款,如果是充值网易游戏优先引导联系网易

10. 判断题
30 秒

华为钱包中华为支付可以用于线下支付

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