激活锁&4321&查找设备
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剥了 3 次
年级:职业发展
科目:未设置
何思俊
2025-03-13
10 颗豆豆
1. 多选题
30 秒

查找设备擦除数据成功后,以下哪些功能无法使用?

定位

播放铃声

擦除数据

2. 多选题
30 秒

位置共享无法查看对方的设备定位的可能原因有哪些

对方关闭了位置共享

对方关闭了手机位置信息(GPS)开关

对方手机没有连接网络

对方设备开启了省电模式

3. 判断题
30 秒

手机丢失后查找设备界面显示在线,但是无法控制(无法播放铃声,开启丢失模式,无法擦除数据等),坐席安抚用户无效,帮用户反馈高级工程师。

4. 单选题
30 秒

激活锁界面完整手机号用户不记得,坐席按照知识库排查核实非特殊场景,多次安抚用户无效,坐席应该如何处理。

安抚用户无效,反馈云服务综合投诉

安抚用户无效,反馈云服务生态支付

安抚用户无效,告知用户专人回电,TL介入

多次安抚用户,告知最优解决方案,L1自闭环

5. 判断题
30 秒

用户购买华为音乐会员,下载音乐后可以分享到其他设备继续听

6. 单选题
30 秒

激活锁界面,用户输入正确的华为账号密码,提示网络服务器繁忙,请稍后重试,坐席解答用户耐心等待24小时左右,解答是否正确?

正确

错误

7. 多选题
30 秒

激活锁界面,不记得完整华为账号,哪些场景华为可以尝试处理?

集团/政府/企业集体购买设备

机主去世

为客户服务中心将商用机当样机、服务备机、演示样机

在二手平台购买的设备

8. 多选题
30 秒

mate70手机屏幕出现色块,打电话问成都科华北路的门店,说如果是烧屏的话,没有人为的损坏,可以免费换屏的;我今天去梁家巷的门店,却告诉我这个不能免费换屏?换个门店就要自费处理啦?我现在就在门店等着,要求免费处理,不然打315。涉及哪些风险

服务历程2看-看到店-门店方案前后不一致

服务历程2看-看到店-现场进线投诉

消费者4看-看情绪-监管投诉

消费者4看-看情绪-极端威胁

9. 判断题
30 秒

90天内多次进线投诉同一问题(N≥3,以投诉工单数计算,即:第三次投诉则报备),报备服务历程2看-看进线-同问题重复进线

10. 单选题
30 秒

用户进线反馈上一个坐席态度不好,要投诉,坐席致歉用户安抚用户成功,用户表示不投诉了。坐席是否需要上报风险

不需要,因为用户认可了

不需要,因为不是自己的服务态度问题导致

需要,且上报:服务瑕疵1看-看瑕疵-态度问题

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