在门店开展HarmonyOS 5的OTM时，应该和培训材料里的内容保持一字不差。
在门店开展HarmonyOS 5的OTM时，要用自己习惯的方式和语句去讲解，内容没有对错之分。
用户来到零售门店，表示自己升级了HarmonyOS 5公测版本，但体验不好，想要回退，想让门店店员帮助操作，以下回答【不正确】的是？
【回应致歉】感谢您对HarmonyOS 5的支持，同时也非常抱歉公测版本给您带来了不好的体验。
【告知回退注意事项】回退到之前的版本需要做好数据备份，并且需要专业的操作。
【直接帮助用户操作回退】我这边来帮助您进行系统回退，请您稍等一会。
【引导至服务门店】您可以到附近的华为授权服务中心，咱们服务中心有非常专业的工程师，面对面处理您的问题。
消费者问HarmonyOS 5生态怎么样、自己手机的软件是否都能适配时，以下回应【正确】的是？
告诉消费者生态还不成熟，建议消费者等等再升级，推荐买普通版，不推荐买先锋版
如果顾客手机是公测机型，邀请顾客在华为应用市场通过【鸿蒙易升】查看自己的升级匹配指数
如果顾客手机不支持查询【鸿蒙易升】，主动询问顾客自己高频使用的应用，在鸿蒙5版本的应用市场帮助顾客查询是否上架
针对还未鸿蒙化的应用，先帮助消费者提交心愿单，再分享卓易通、小程序、元服务等方式可以帮助完善生态体验
如果消费者购买的产品支持升级HarmonyOS 5，在验机时需要做哪些事情？
种草分享HarmonyOS 5的优势体验
主动邀请消费者通过【鸿蒙易升】查看自己手机/平板鸿蒙化适配程度
如果消费者高频使用的软件均已上架，可以建议消费者升级
若用户选择升级，做好注意事项提醒，如数据备份、领取权益、保留旧机一段时间等
门店文化中提到好形象，哪些是好形象范畴？
充满微笑
阳光健康
仪表规范
门店文化中提到好环境，要求营造舒适整洁的购物环境，如下哪些描述不是好行为的体现？
为保持消费者好的感知，把随身携带的水杯放到门店智慧屏背面，已避免消费者看到
为消费者建立和维护干净、整洁、有序和舒适的购物环境
消费者进店想要体验耳机，主动为消费者擦拭耳机，保持耳机的干净整洁
门店销售人员实时关注区域内产品陈列规范，待消费者体验后及时恢复产品陈列原貌
华为核心价值观是华为在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的行为准则，其中以消费者为中心理解恰当的是？
华为终端产业竞争力的起点和终点，都是源自最终消费者
我们要关注消费者的购买体验、产品体验和服务体验，这是支撑我们打造高端品牌的核心基础
消费者满意度是我们工作的方向和价值评价的标尺
以消费者为中心是公司价值观在终端产业的体现
华为公司的愿景和使命是什么？
把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界
以消费者为中心，共享智慧生活
和消费者做朋友，成为中国电子消费品零售行业的标杆
以消费者为中心的践行者，用极致的服务体验，让消费者感受创新科技带来的智慧生活
关于鸿蒙操作系统，以下适合官方对外表述的口径是：
鸿蒙操作系统是HarmonyOS有史以来最大的一次升级，是真正源自中国、自主可控的操作系统。
鸿蒙操作系统从新架构、新体验、新生态三个方面不断演进和突破，为用户带来精致、智能、流畅、互联、安全5大体验升级。
鸿蒙操作系统不是只靠华为一家就可以做成的，需要全社会的伙伴积极参与，一起努力共建共享鸿蒙新世界。
鸿蒙体验遥遥领先，全面超越安卓和IOS，欢迎大家升级体验。
关于鸿蒙操作系统，以下描述正确的是：
鸿蒙操作系统是源自中国、自主可控的操作系统
鸿蒙操作系统是一个新生命，需要大家共同呵护
鸿蒙操作系统发展日新月异，几乎每天都有应用上架或者版本更新
鸿蒙操作系统是完全属于华为的操作系统
关于HarmonyOS 5的安全访问图库功能，以下描述【正确】的是？
应用仅可访问用户选定的图片和视频，且只能本次访问
应用仅可访问用户选定的图片和视频，但可以多次访问
应用可以访问用户图库中所有的图片和视频
应用仅可访问用户图库中的图片，不能访问视频
对用户讲解HarmonyOS 5五大优势时，以下做法【错误】的是？
不管是什么样的消费者到店，一定要先从精致开始讲，因为课程培训是先讲的精致
互联的“隔空传送”可玩性高、网络上传播效果好，顾客到店后可以用互联吸引用户
智能体验要基于消费者场景来讲，所以最好在演示前先询问下顾客平时的生活场景
流畅和安全是大多数用户都关心的，要主动分享鸿蒙更流畅、更安全
当前阶段面向消费者推荐HarmonyOS 5的态度应该是？
消费者主动咨询的时候介绍，其他时候不用介绍
主动面向所有消费者分享
门店有先锋版销售要介绍，没有先锋版销售不用介绍
系统还不成熟，不推荐消费者升级和体验
HarmonyOS 5之所以这么安全，是因为我们有自研星盾安全架构，机制重新定义，应用严格遵守，数据安全访问，风险实时监控，把隐私安全掌控权真正还给用户。
HarmonyOS 5之所以这么安全，是因为我们有（），把隐私安全掌控权真正还给用户。
自研星盾安全架构
分布式软总线
盘古大模型
人因实验室
HarmonyOS 5新增了坚盾守护模式，可以帮助抵御黑客攻击，升级后我们都应该把这个功能打开。
《员工行为手册》中提到了我们的文化理念是什么？
把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界
以消费者为中心，共享智慧生活
用极致的服务体验，让消费者感受创新科技带来的智慧生活
以消费者为中心的践行者
《员工行为手册》中提到了我们的门店愿景是什么？
把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界
以消费者为中心，共享智慧生活
用极致的服务体验，让消费者感受创新科技带来的智慧生活
以消费者为中心的践行者
“极致的服务体验，让消费者感知创新科技带来的智慧生活”中“极致的服务、创新科技的产品 ”，是为消费者实现“价值”感知的两个途径。