小A反馈Mate60 降价问题，坐席核实是因本次补贴活动产生的降价，告知用户不支持价格保护。
小A咨询Pura70国补活动，坐席正确的做法是（）
发送国补会场链接给用户，告知用户可以自行查询
探寻用户所在地，并结合用户产品帮其查询并告知XX地区不支持Pura70国补活动
直接告知用户Pura70 不支持国补
告知用户国补是京东客服处理，发送京东客服联系方式。
A产品本身未发生降价，仅因参加了国家补贴发生了降价，则不支持价保
产品本身发生降价，可引导用户在京东APP--我的--客户服务--价格保护，尝试申请价格保护，具体能否价保成功，以系统展示为准。商家可在咚咚快捷卡片工具可向客户发送“价保申请”直达链接
国补订单不支持地址修改，不可多个商品合并下单
小A反馈参与国补活动购买的Mate60订单想要修改地址，坐席做法正确的是（）
告知用户支持
告知用户不支持
建议用户联系京东客服
小A反馈参与国补活动同时下单2个商品未享受优惠，坐席做法正确的是（）
告知用户多个商品合并下单，无法享受国补
探寻用户下单支付方式，结合所在地区查询支持的实付方式并引导用户操作
建议用户联系京东客服
国补活动的签收要求是：客户收货时需由物流师傅拍摄开盒激活照片（照片要求清晰展示激活设备的SN码、IMEI码、包装盒的SN码）如客户未进行当场激活，订单将取消并退还款项
国补活动无法使用京东E卡、京豆、红包、家装储值卡等虚拟支付方式
用户咨询国补资格返还失效，坐席需要查询的知识是（）
国家补贴相关问题
国家补贴相关问题
用户咨询X地区X产品是否支持国补活动坐席需要查询的知识是（）
国家补贴相关问题
国家补贴相关问题
国补活动的业务类型选择“线上销售-活动-其他活动”
用户咨询本技能问题+非本技能问题，需优先处理完本技能问题，与用户确认是否还有本技能其他问题后，针对非本技能问题需征得用户同意后或用户60S无响应后，在90S内完成转接。
若坐席已经开始处理非本技能某个问题则该问题需自行处理闭环。
小A为手机售前技能组，接到手机售前问题和PC售前问题，正确的做法是（）
处理手机售前问题后，将用户转接至PC售前
处理手机售前问题后，发送转接话术转接
处理手机售前问题后，发送征得用户同意的话术，征得用户同意或等待60S无响应，在90S内完成转接
若涉及需要组长接入时，需征得用户同意后或用户60S无响应后，在90S内完成转接
用户对当前坐席不满或要求更换客服或转接领导、上级等，安抚2次用户不认可场景
“4321”风险场景中的4指的是（）
看服务瑕疵
看服务历程
看用户属性
看设备
“4321”风险场景中“看服务瑕疵”中的4乱指的是乱答复、乱承诺、乱指引、乱发挥
“4321”风险场景中“看设备”仅针对折叠屏机型，看外观、细节、跌落。