10 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
手机号没有使用了，通过各种方式均无法回忆完整华为账号，坐席安抚用户无效帮用户反馈到哪个队列？
云服务互动媒体
云服务生态支付
云服务浏云地图
云服务综合投诉
2. 判断题
30 秒
华为账号忘记密码的自助申诉审核时间为1个工作日？
对
错
3. 判断题
30 秒
华为帐号找密失败申诉，申诉审核时间为1个工作日，通过后，修改密码时无需再回答安全问题，后续抽空修改即可，不需要再次回答安全问题
对
错
4. 单选题
30 秒
华为账号密码忘记，用户拒绝填写申诉链接或无法填写，但愿意提供申诉需填写的相应材料坐席如何处理
告知用户需要自行填写，华为无法处理，L1自闭环
收集用户信息，升单至云服务生态支付队列
告知用户需要自行填写，安抚无效反馈云服务综合投诉
在线帮用户填写申诉，申诉号码填写用户的即可
5. 单选题
30 秒
用户自诉自己是媒体记者进线，咨询国补的相关问题，要求反馈，坐席上报风险场景应选择
消费者4看-看身份-媒体记者
消费者4看-看情绪-网络曝光
消费者4看-看影响-负面报道
消费者4看-看影响-网络热帖
6. 单选题
30 秒
坐席交互过程中不耐烦，属不属于风险场景
属于
不属于
7. 单选题
30 秒
用户进线表示开启了自动备份为什么自己云空间未备份上？错误的是
未连接WiFi
未接入电源
未锁定屏幕
SIM卡未插入
8. 多选题
30 秒
云盘支持备份的数据？
图片、音频
压缩包、应用软件
文档、应用安装包
视频、压缩包
9. 单选题
45 秒
云空间云同步删除记录是否可以恢复？
可以
不可以
10. 多选题
30 秒
云备份数据哪些是增量恢复？
系统设置、桌面布局
文件管理保密柜、通话记录
联系人、图库
信息、日历
剥豆豆
金牌
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