华为公司的愿景和使命是什么？
把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界
以消费者为中心，共享智慧生活
和消费者做朋友，成为中国电子消费品零售行业的标杆
以消费者为中心的践行者，用极致的服务体验，让消费者感受创新科技带来的智慧生活
《员工行为手册》就是门店的运营规范和门店运营手册。
华为核心价值观是华为在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的行为准则，其中以消费者为中心理解恰当的是？
华为终端产业竞争力的起点和终点，都是源自最终消费者
我们要关注消费者的购买体验、产品体验和服务体验，这是支撑我们打造高端品牌的核心基础
消费者满意度是我们工作的方向和价值评价的标尺
以消费者为中心是公司价值观在终端产业的体现
《员工行为手册》中提到了我们的门店愿景是什么？
把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界
以消费者为中心，共享智慧生活
用极致的服务体验，让消费者感受创新科技带来的智慧生活
以消费者为中心的践行者
“极致的服务体验，让消费者感知创新科技带来的智慧生活”中“极致的服务、创新科技的产品 ”，是为消费者实现“价值”感知的两个途径。
我们作为员工应当严格遵守和执行公司的信息安全管理规定，制止他人违规行为，及时反馈信息安全隐患。
小明参加代表处一个业务部署会，因为坐得靠后，看不清楚屏幕，于是拍照留存手机上，供后续学习使用。因会议未明确提醒不允许拍照，所以小明的做法是没问题的。
小明因为个人职业发展原因，提出离职，考虑到工作中自己输出了很多文档材料，于是硬盘拷贝，准备用于个人留档，小明认为自己的材料自己使用是合理的。
员工发生严重违规行为，公司可以解除劳动合同，并发布处分通报；如违规行为同时触犯国家法律法规，公司依法保留追究其员工法律责任的权利。
当前阶段传播HarmonyOS NEXT应该有的态度是：
谦虚诚恳的态度呼唤消费者共建共享鸿蒙新世界
全力传播“用鸿蒙就是爱国不用就是不爱国”
HarmonyOS NEXT使用体验远超安卓与iOS，领先世界
HarmonyOS NEXT生态不完善，还有很多应用没有适配，不推荐升级
对用户讲解HarmonyOS NEXT五大原生优势时，以下做法【错误】的是？
不管是什么样的消费者到店，一定要先从原生精致开始讲，因为课程培训是先讲的原生精致
原生互联的“隔空传送”可玩性高、网络上传播效果好，顾客到店后可以用原生互联吸引用户
智能体验要基于消费者场景来讲，所以最好在演示前先询问下顾客平时的生活场景
流畅和安全是大多数用户都关心的，要主动分享原生鸿蒙更流畅、更安全
如果消费者购买的产品支持升级HarmonyOS NEXT，在验机时需要做哪些事情？
种草分享HarmonyOS NEXT的优势体验
主动邀请消费者通过【鸿蒙易升】查看自己手机/平板鸿蒙化适配程度
如果消费者高频使用的软件均已上架，可以建议消费者升级
若用户选择升级，做好注意事项提醒，如数据备份、领取权益、保留旧机一段时间等
在门店开展HarmonyOS NEXT的OTM时，要用自己习惯的方式和语句去讲解，内容没有对错之分。
在门店开展HarmonyOS NEXT的OTM时，应该和培训材料里的内容保持一字不差。
消费者问HarmonyOS NEXT生态怎么样、自己手机的软件是否都能适配时，以下回应【正确】的是？
告诉消费者生态还不成熟，建议消费者等等再升级，推荐买普通版，不推荐买先锋版
如果顾客手机是公测机型，邀请顾客在华为应用市场通过【鸿蒙易升】查看自己的升级匹配指数
如果顾客手机不支持查询【鸿蒙易升】，主动询问顾客自己高频使用的应用，在NEXT版本的应用市场帮助顾客查询是否上架
针对还未鸿蒙化的应用，先帮助消费者提交心愿单，再分享卓易通、小程序、元服务等方式可以帮助完善生态体验
当前阶段面向消费者推荐HarmonyOS NEXT的态度应该是？
消费者主动咨询的时候介绍，其他时候不用介绍
主动面向所有消费者分享
门店有先锋版销售要介绍，没有先锋版销售不用介绍
系统还不成熟，不推荐消费者升级和体验
用户到门店询问参与公测的路径，我们可以告知用户在哪里进行参与？
“我的华为”APP申请
拨打950800热线申请
登录华为官网申请
用户来到零售门店，表示自己升级了HarmonyOS NEXT公测版本，但体验不好，想要回退，想让门店店员帮助操作，以下回答【不正确】的是？
【回应致歉】感谢您对HarmonyOS NEXT的支持，同时也非常抱歉公测版本给您带来了不好的体验。
【告知回退注意事项】回退到之前的版本需要做好数据备份，并且需要专业的操作。
【直接帮助用户操作回退】我这边来帮助您进行系统回退，请您稍等一会。
【引导至服务门店】您可以到附近的华为授权服务中心，咱们服务中心有非常专业的工程师，面对面处理您的问题。
关于原生鸿蒙操作系统，以下描述正确的是：
原生鸿蒙操作系统是源自中国、自主可控的操作系统
原生鸿蒙操作系统是一个新生命，需要大家共同呵护
原生鸿蒙操作系统发展日新月异，几乎每天都有应用上架或者版本更新
鸿蒙操作系统是完全属于华为的操作系统
关于原生鸿蒙操作系统，以下适合官方对外表述的口径是：
原生鸿蒙操作系统是HarmonyOS有史以来最大的一次升级，是真正源自中国、自主可控的操作系统。
原生鸿蒙操作系统从新架构、新体验、新生态三个方面不断演进和突破，为用户带来原生精致、原生智能、原生流畅、原生互联、原生安全5大体验升级。
原生鸿蒙操作系统不是只靠华为一家就可以做成的，需要全社会的伙伴积极参与，一起努力共建共享鸿蒙新世界。
原生鸿蒙体验遥遥领先，全面超越安卓和IOS，欢迎大家升级体验。
用户进店表示自己升级了HarmonyOS NEXT公测版本，出现了XX问题，想让门店帮助解决，我们可以怎么做？
【首先安抚顾客】感谢您对HarmonyOS NEXT的支持，同时也非常抱歉给您带来了不好的体验。
【然后判断问题类型，上百问百答先查询】您先别着急，我这边帮您看一下具体是什么问题，给您查询一下解决方式，请您稍等。
【若查询到答案，请根据官方话术内容进行解答】
【若未查询到答案，参考以下话术】您的问题在我的范围内没有查询到解决办法。建议您拨打服务热线950800，如果热线还无法解决，您再去附近的华为授权服务中心，这样也比较节省您的时间。
用户将手机升级至HarmonyOS NEXT公测版后，到门店咨询任何问题，都应该直接将消费者引导至服务门店，由专业的售后工作人员进行处理。
用户进店表示想要升级体验公测版本，我们应该主动告知消费者升级路径和注意事项，但不能代替消费者直接操作升级。
在百问百答上搜索HarmonyOS NEXT的问题时，可以采取“NEXT+具体问题关键词”的搜索方式，会更容易找到我们想要的答案，比如搜索“NEXT自研应用权益”。
HarmonyOS NEXT之所以这么安全，是因为我们有（），把隐私安全掌控权真正还给用户。
自研星盾安全架构
分布式软总线
盘古大模型
人因实验室