15 颗豆豆
1. 单选题
20 秒
在迎接问好时，售前客服需要 以（ ）为基本原则
坦诚、翔实
准确、认真
快速、热情
欢快、活泼
2. 单选题
20 秒
售前客服获取买家需求的方法不包括（ ）
利用封闭式问题进行提问
收集买家信息
倾听买家提出的问题
向同事打听
3. 单选题
20 秒
在网店中，关联销售最直接的表现方式就是（ ）
搭配套餐
满就减
优惠券
限时折扣
4. 单选题
20 秒
在（ ）页面中可以查看未付款订单。
成功的订单
关闭的订单
等待买家付款
等待发货的订单
5. 单选题
20 秒
客服催付方式中，（ ）的效果是最强的
电话催付
千牛（旺旺）催付
短信催付
视频催付
6. 单选题
20 秒
售中客服的工作内容不包括（ ）
打印快递单
查询物流
进行发货操作
退换货
7. 单选题
20 秒
发生普通售后问题的原因不包括（ ）
买家自己的主观原因
商品原因
物流原因
卖家拒绝退款
8. 单选题
20 秒
下列选项中，（ ）不是处理普通售后问题的过程中需要确认的细节
是否按照原价退款
确认谁来承担运费
是否影响商品的二次销售
确认退款的形式
9. 单选题
20 秒
淘宝买家投诉商家实质是一个求助（ ）介入订单纠纷的行为。
警察
淘宝官方
消费者协会
工商局
10. 单选题
20 秒
女鞋类目的店铺，纠纷退款率应小于（ ）
0.1%
0.3%
0.2%
0.4%
11. 单选题
20 秒
女装类目的店铺，纠纷退款率应小于（ ）
0.1%
0.2%
0.3%
0.5%
12. 单选题
20 秒
手机、平板电脑、相机类目的店铺，纠纷退款率应小于（ ）
0.1%
0.2%
0.3%
0.4%
13. 单选题
20 秒
店铺评分不针对以下哪一项内容（ ）。
商品/服务的质量
物流
服务态度
店面装修的美观程度
14. 单选题
20 秒
淘宝网购平台的常用支付方式不包括（ ）
微信支付
官方支持的第三方支付
银行卡支付
个人银行转账
15. 单选题
20 秒
（ ）是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据之一
QQ聊天记录
微信聊天记录
手机短信聊天记录
千牛聊天记录
剥豆豆
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