16 颗豆豆
1. 单选题
20 秒
华为服务六步骤中字母E代表什么？
温暖疑惑
探寻需求
感同身受
热情迎接
2. 单选题
20 秒
如何做到与顾客感同身受？
与顾客闲聊
寻求同事帮助
感受、理解顾客，并展现共情能力
与顾客争执
3. 单选题
20 秒
感同身受为我们服务起到最重要的帮助是什么？
没什么帮助
提高业绩
提高服务质量
增强理论知识
4. 单选题
20 秒
华为服务六步骤中字母I代表什么？
感同身受
探寻需求
温暖疑惑
启发送别
5. 单选题
20 秒
华为服务步骤中启发送别的主要意义是什么？
避免客诉
人之常情
增加用户粘性
没什么意义
6. 单选题
20 秒
通常在什么时候进行启发送别？
顾客刚进门
开单前
开单后
验机完成，顾客准备离店时
7. 单选题
20 秒
旗舰店会员权益一共有几项？
5项
6项
7项
9项
8. 单选题
20 秒
旗舰店的会员日是什么时候？
每月5号-7号
每月25号-27号
每月最后一周的周五至周日
每月的第一周的周五至周日
9. 单选题
20 秒
智慧屏V65遥控器电池是几号电池？
5号电池
1号电池
7号电池
10. 单选题
20 秒
华为智慧屏退换货的时间
7天无理由
7天，仅支持非人为的质量问题
30天无理由
15天，仅支持非人为的质量问题
11. 单选题
20 秒
华为智慧屏的三年质保都包括哪些？
整机
显示器，逻辑组件，背光源和高频调谐器
遥控器等随机附件
12. 单选题
20 秒
华为智慧屏的专业上门服务都有哪些方面
其他三个选项全部都有
安装规划，定位打孔
开机验货，功能调试
智慧屏安装与验收
13. 单选题
20 秒
温暖解惑对我们的顾客有什么帮助？
让顾客感受到温暖
让他给好评
让他感觉到直营店和授权店的不同
解答疑惑，选择更适合的产品
14. 单选题
20 秒
提出解决方案，对体验顾问有哪些要求？
深入了解产品知识，结合需求给出最优的解决方案
只知道产品和竞品有什么不同
简单了解产品知识
给出自己觉得对的方案
15. 单选题
20 秒
温暖解惑对体验顾问有哪些要求？
深入了解产品知识，让顾客知道什么是好的
给顾客推荐门店主推产品
耐心解答顾客的疑虑，并给出合适的解决方案
只买贵的，不买对的
16. 单选题
20 秒
一定要先提出解决方案，然后再为顾客进行温暖解惑吗？
正确
错误
剥豆豆
金牌
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