接待客户时自觉侧身站立在（）操作鼠标，不要挡住客户正面看屏幕的视线。
前方
前方
右侧
后面
为客户购买、兑换的贴膜订单绑定（）。
串码
会员信息
手机型号
膜名称
1号岗位职责是什么？
拉销进店
门口扎堆聊天
引流，驻足客户关注，卫生维护
门迎接待
以下关于测试蓝牙环节的做法错误的是？
给客户体验蓝牙耳机前先用酒精棉擦拭耳机
引导客户戴上耳机，播放音频或视频体验，同步介绍使用技巧/特色功能
连接智能音箱，供客户体验
AirPods算大件，对提升配件利润比无帮助，因此验苹果手机没有必要引导客户体验AirPods
在与客户核对订单时以下话术正确的是？
跟您核对一下订单信息，您下单的尾号是x，购买的是x机型、x颜色、x规格，价格是x, 标配充电器数据线不含耳机、电源适配器、 您核对一下，没问题帮您拆封验机
“这是您要的机型，您核对一下看看是否正确，没问题的话这边帮您拆封验机。”
“您的电话号码是XXXX，购买的是XX机型、XX颜色、XX规格，价格是XX，我现在帮您拆封验机。”
“这是您购买的机子，购买的是XX颜色、XX规格，没问题的话我这边帮您拆封验机。”
以下关于验机流程中的做法错误的是（）
在外观检查时，提醒客户机器摄像头不带壳状态下是凸起的，可以为客户推荐手机壳做铺垫
在拆封检查环节，苹果手机与安卓手机的流程是一样的
验机环节中先给客户导资料再引导付款
测试蓝牙环节，切入蓝牙耳机介绍并可使用蓝牙耳机测试通话
在配件业务技巧中如何找抄超？
找：找亮点
抄：学习好的过程和方法
超：超越榜样
以上都是
门迎标准站姿哪项是正确的?
站在门口发呆，聊天
抬头挺胸，双脚前后交替站立，双手交叉相握与腹部
双目平时前方，面带微笑，面朝来客方向呈45°
随意站位
关于杯水服务正确的是？
客户进店就需要进行杯水服务
择机进行杯水服务
客户交易完成后进行杯水服务
店里没水，不用进行杯水服务
小明到买了一款手机后，需要你帮其根据体验式验机流程进行验机，那么第一步你应该做的是？
开机激活
核对订单信息
验机前的准备
测试功能
在告别客户时做法正确的是？
右手举手高度高于头顶，手指并拢，掌心 向外，微笑面向顾客，小臂左右挥动至少3次，约为 6°幅度； 送别客户至店门外
交易完毕，直接在店内和客户告别
太忙了，让客户自己走，没空告别
反正也买了手机了，不管了不用告别
深化验机流程中哪些做法是正确的是（）
核对信息前适当赞美机器和顾客眼光
核对信息前就该准备好相应的配件
核对信息后去准备要推荐的配件
手机有无线充电功能要给顾客测试无线充电功能
体验式验机流程中充电测试环节，必须进行的测试包括（）
包配充电头、数据线充电
快速充电功能（支持快充机型）
无线充电功能（支持无线充机型）
移动电源充电
验机环节我们可以做以下哪些动作铺垫配件
清点配件时强调未标配的配件
检查外观时提醒材质较贵
检查外观时提醒摄像头是凸起
主动提醒客户没有保护壳膜时需要小心使用避免刮花
机型套餐搭售建议从哪几个方面输出
了解机型配置信息与周边配件信息
根据机型特色选定产品
参考成本计算优惠金额
模板中显示成本价
钢化膜年包推荐技巧有哪些
每张膜一个月内出问题有质保
天乐风门店多，坏了随时换
专业贴膜，贴坏或有气泡是有保障的
看得见、摸得着、立即贴
若在识别码加单时，客户不愿用微信扫描二维码时，该怎么和客户解释？
会员识别码加单不需要询问客户电话号码，能更好的保障客户隐私，防止客户电话号码泄露；
避免非本人号码加单的情况，有效的保障客户的会员权益；
避免销售输错号码，造成错误加单，加单到其他会员的账号上。
客户不愿用微信扫描加单，就用员工自己的手机号加单
选机SOP流程包括？
探索需求
展示体验
促成成交
连带推荐
选机SOP展示体验环节，下列说法正确的是？
介绍机型时扬长避短
为客户推荐适合的商品，禁止使用“才xx钱“ 、 “只要/只送xx”类似的词语
禁止强推/诋毁某个品牌机型
选机区客户入座后,需站在客户左手边，站姿随意，倚靠选机桌;
在推荐增值业务做铺垫时，正确的做法是？
在新机推荐过程中可根据客户现用机器情况及所购机型进行保险服务、回收、运营商等的铺垫推荐
结合机型外观特点等为客户推荐相应的周边配件， 可使用网页套餐搭配推荐
不用铺垫，有什么卖什么
手机利润足够高，不用连带增值业务
选机SOP中探索需求环节，通过哪三步探索客户需求？
问：问品牌、场景、功能（建议从使用 对象、现在正在使用的手机机型及使用感 受等多方面了解）
听：听需求（根据客户使用习惯确定产 品）
看：通过客户现用机型及驻足体验机型 评估客户使用偏好
摸：让客户上手体验真机
SOP全流程包括
门迎&杯水SOP
选机SOP
验机SOP
门送sop，贴膜SOP
业务流程标准化有什么好处？
提升连带产出，打开增值业务开口
百店如一店，统一标准，以流程规范员工行为
服务感知差异化，与同行商家形成服务感知差异，创造品牌服务感知口碑
没什么好处，浪费时间
门店可简易测试钢化膜的方法？
硬度测量
水滴角测试
疏油测试
碎裂测试
在门店销售场景中不属于“减法”业务的是？
配件
回收
运营商
保险服务
门迎杯水sop主流程的是什么？
站位引流；热情问候
引领接待；杯水问询
饮品呈送
纸杯清理
选机sop主流程是什么
探索需求
展示体验
大件促成
引导验机
验机sop主流程是什么
验机准备；拆封检查
激活测试；
套餐促成；迁移资料
付款核对；清点装袋
门送sop主流程是什么
提醒客户
告别客户
还原现场
卫生清洁
在推荐新机的同时也向客户推荐旧机回收，介绍以旧换新的活动，为客户计算最终付款价格
客户到店需贴免费高清膜，没有免费服务不给客户贴
在为客户推荐手机的同时需将活动政策介绍给客户，例如当期活动、换新补贴、回收加价、移动业务、免息分期等
销售技巧输出中可以专项培训门店人员，可以更具针对性的培训
在处理次数超过2次或无法解决时，应直接给客户更换新的钢化膜，切勿给到客户不好的服务、购物体验。
进行输出套餐搭售建议时，可以把成本显示出来