【HarmonyOS5】华为手机升级至 HarmonyOS5，发现熄屏显示全屏界面不显示电量图标。请问应该采取什么措施来解决这个问题？
重启手机
进入设置 > 桌面和个性化 > 熄屏显示，开启显示电量开关
将熄屏显示更改为经典样式
卸载并重新安装熄屏显示应用
【HarmonyOS5】用户在使用新设备克隆功能后，发现无法在桌面即将发布文件夹中恢复微信应用，提示 “微信应用暂不可用”。同时，他在应用市场搜索微信时也找不到该应用。为了解决这个问题，用户应该首先做什么？
重新克隆设备
联系客服寻求帮助
检查系统版本并更新至 5.0.0.130 及以上
重启设备
【HarmonyOS 5】华为 PuraX 小艺私语偶尔不响应 / 不应答，用户应如何处理？
清除小艺应用缓存
请您重新开启 “小艺私语” 开关
重启手机
重置系统
【HarmonyOS5】如果您在华为 PuraX 手机上发现桌面上预置了卓易通应用和文件夹，这说明了什么？
卓易通是华为官方应用
卓易通是用户自行安装的应用
卓易通是系统自带的默认应用
卓易通是预装的三方应用
【服务公告】用户进店反馈其将刚买了 1 天的 Mate60 的手机至于水龙头下用水流冲洗了 10 分钟就入液了，应该如何处理？
保外处理
签字后保内处理
拒绝处理
保内处理
【技术公告】小李的 Mate70 手机在自己卧室无法发送北斗卫星消息，以下处理方式错误的是？
请移动至空旷无遮蔽处使用。
优先交叉验证是否为主板故障，确认主板故障后更换主板解决
如果有使用磁吸壳或金属壳等影响信号接收效果的手机壳，请取下手机壳重试。
如果附近存在自然灾害，请过一会儿重试。
用户表示自己 Pura 系列手机折叠态手持通话背听筒为主听筒，但是上和下扬声器也出声，工程师应该如何引导用户？
安抚用户此款手机使用 3 扬声器设计，在手持通话时，背扬声器和底部扬声器出音用于漏音释放，此为正常现象，请您放心使用。
安抚用户此款手机使用 3 扬声器设计，在手持通话时，背扬声器和底部扬声器出音用于漏音抵消，此为正常现象，请您放心使用。
只更换底部扬声器
交叉测试更换不同扬声器
HUAWEI WATCH FIT3 后壳破坏性拆卸后，后壳需保证（）% 的完整，不接受后壳破损成许多碎片的情况
70%-80%
65%-75%
85%-95%
60%-70%
HUAWEI WATCH FIT3 后壳点胶后，需使用使用穿戴归一化底膜进行保压多少 min？
10
30
15
40
穿戴产品演示样机维保策略为？
演示期间：拆机维修，支持更换前壳、后壳、备板组件等服务组件 演示结束二次销售后：拆机维修，支持更换前壳、后壳、备板组件等服务组件
演示期间：以换代修 演示结束二次销售后：拆机维修，支持更换前壳、后壳、备板组件等服务组件
演示期间：拆机维修，支持更换前壳、后壳、备板组件等服务组件 演示结束二次销售后：以换代修
演示期间：以换代修 演示结束二次销售后：以换代修
HUAWEI Mate X6 手机转轴背盖出现划伤，手机屏幕无任何故障，用户到店要求更换背盖，门店工程师以下处理方案错误的是？
为提升刚度和可靠性，MateX6 采用一体化设计。如果只是外观类问题，不影响功能，建议继续使用，若用户强烈要求更换，需更换前壳组件
为提升刚度和可靠性，MateX6 采用一体化设计，不提供单独维修转轴和转轴背盖的服务
申请背盖物料，给用户进行维修处理；
为提升刚度和可靠性，MateX6 采用一体化设计。如果只是外观类问题，不影响功能，建议继续使用
用户表示自己购买了 HUAWEI Care+（两年期），当 MateX6 设备主板故障维修时需支付多少元。
268
468
199
免费
【技术公告】watch D2 维修完成后，FT 检测报错微泵充气检测不通过，以下解决方案错误的是？
优先更换气泵组件
当前在检测 “微泵充气” 时手表 UI 界面会提示 “请确保设备处于未佩戴状态”，需手表进行佩戴后检测
手表升级至最新版本
【技术公告】穿戴设备无法开机场景交通卡删卡退费处理流程，以下信息不需要收集的是。
退费卡号
需要删除的交通卡名称
开卡华为账号
门店检测工单 RN 单（设备 SN 正常填写，产品故障为设备不能正常开机 / 更换主板等类型）
【技术公告】针对 Mate 50 Pro 雪花屏特定故障免费维修，以下参与条件错误的是？
首次重焊后，90 天以内再次出现
外观无明显磕碰
无限制
首次到店
【技术公告】针对 Mate70 系列用户使用 care + 出险时应如何进行屏幕更换
更换屏幕主体
带电池的服务前壳组件
都可以
更换 CG 盖板
【技术公告】技术顾问小 A 接到一台 Freeclip 耳机的 C 形桥无明显外观损伤，但是无法入盒，小 A 以下处理方式错误的是？
优先询问用户是否存在拉直、扭转、挤压、错位、反向弯折 C 形桥等动作
若用户反馈使用过程中存在拉直、扭转、挤压、错位、反向弯折 C 形桥等动作，则保内处理
整形录入 550 增值保养服务
需优先整形 12h
【服务运营】以下关于 Pura70 系列直板机屏幕主体更换方案，说法正确的是？
参与设备需支持 FT 检测
外屏破碎内屏功能完好，可以直接推荐屏幕主体更换
仅支持 2C 用户参与
【服务运营】服务门店膜切机贴膜全部默认选择什么？
前置摄像头挖孔
前置摄像头不挖孔
带壳
不带壳
【服务运营】以下针对超期礼品赠送要求说法正确的是？
维修工单：赠送 2 个普通价值礼品，录单后可直接赠送
高价值礼品一次可以赠送 2 个
针对 Xs 专项礼品，同一用户两次间隔 60 天内到店可以赠送
【服务运营】PC 主板识别为 CPU 故障，可否正常参与特惠板活动
不可以，无法参与
可以，符合参与条件应推尽推
【服务运营】以下关于华为智能眼镜 2 耳钩赠送服务，说法正确的是？
用户到店主动需求，或佩戴不稳容易滑落、不舒适等，门店校验属实，即可参与赠送
允许无工单直接赠送
不限制参与次数
主动向所有用户推荐活动
【服务运营】以下违规回收旧机场景不属于黄线行为的是
回收旧机门店已在回收系统录单，未当日在 WP 系统录单
门店通过线下回收平台回收旧机
门店私自（直接）回收旧机
门店拦截线上平台回收的旧机
【服务运营】若在盘点期间（如财经盘点、稽核盘点、RIC 盘点等）通过虚假建立转借单、返还单等方式规避盘点，要求服务店买断账实不符物料，并处罚
1000 元 / 次
2000 元 / 次
3000 元 / 次
5000 元 / 次
【服务运营】针对 HarmonyOS 设备回退未录单，如存在使用 compartner 工具一键升级进行系统版本回退，实际系统未进行录单，如何处罚？
处罚 500 元 / 单
处罚 200 元 / 单
处罚 1000 元 / 单
处罚 2000 元 / 单
【服务运营】关于与礼品录单，低价值礼品可以不录单，通过销售助手进行赠送消费者核销，低值礼品的价格区间是？
5 元 - 50 元
≤5 元
50 元以上
【服务运营】服务店备份电脑未清除用户信息且未执行加密要求，如何处罚
5000 元 / 台
2000 元 / 次
5000 元 / 次
2000 元 / 台
【服务运营】对服务店返还的主板，已清除数据，未按要求张贴标签，应如何处罚
200 元 /pcs
100 元 /pcs
50 元 /pcs
20 元 /pcs
【服务运营】通过其他盘点考核方式验证门店未执行实物盘点或者未真实反馈账实结果的，处罚
1000 元 / 次
2000 元 / 次
3000 元 / 次
5000 元 / 次
【服务运营】全屋 WIFI 上门安装 / 调试服务总费用如何计算？
上门服务费 + 远程上门费 + 配件费
上门服务费 + 远程上门费
上门服务费 + 配件费
【危机纠纷】为提升服务体验，回馈广大消费者，提升消费者满意度，手机产品超保修期几个月内非人为损性能故障，需直接使用灰度策略进行免费维修？
5
3
4
6
【危机纠纷】消费者 “四看” 不包括？
看情绪
看故障
看影响
看贡献
【危机纠纷】门店协助升级至 HarmonyOS5.0 系统后数据丢失，要求找回资料、赔偿损失等，以下错误的说法是？
门店按照纠纷专员方案，跟用户耐心沟通，积极与消费者达成和解
属于高风险新场景，按照高风险流程处理
门店依据自身经验判断，按需上报
处理时需卷入 HarmonyOS 金种子，协同处理相关问题
【危机纠纷】当记者致电门店，表明身份与来意，要为消费者反馈问题并开展采访时，以下应对措施不恰当的是？
针对政策类问题，依据三包政策如实答复，且进行证据主张，做到有理有据
针对产品类问题，引导用户到店检测处理
门店无采访的授权，未经授权许可，禁止与第三方连线直播
直接挂断电话，避免答复不恰当造成负面影响
【维修指导】以下哪个手机版本号属于鼎桥警务通定制系统
BRA-AL00 104.0.0.105 (C700E5R1P5)
ALN-AL80 104.2.0.173 (C01E165R10P1)
CLS-AL00 104.3.0.135 (SP5DEMC735E135R4P4)
BRA-AL00 104.2.0.172 (C00E162R5P16)
【维修指导】华为平板升级 HarmonyOS5 系统后，无法与华为 PC 多屏协同，以下说法正确的是
PC 与平板不在同一局域网中导致
PC 与平板没有登录同一华为账号导致
可更换连接方式尝试，如有线连接
平板升级 HarmonyOS5 后，暂不支持与华为 PC 多屏协同
【维修指导】关于华为手表 / 手环锁屏密码，以下说法正确的是
可以通过运动健康找回密码
登录华为云服务找回密码
忘记密码，只能恢复出厂解决
可以通过 Compartner 解锁密码
【维修指导】FIT3 手表 NFF/FT 检测后无法获取到结果，提示完工检测中，请稍后..，以下说法正确的是
清理浏览器缓存后重试
重启工具后再检测
升级手表版本至 5.0.0.15（SP5C00M03）及以上重试
升级工具版本 V9.0.1.450 后重试
【维修指导】以下使用 Wifi dongle 连接进行故障检测的手表型号是
儿童手表 3X
WATCH 3 Pro new
儿童手表 5X
WATCH Ultimate 非凡大师
【维修指导】以下使用蓝牙 dongle 连接进行故障检测的手表型号是
儿童手表 3Pro
WATCH GT 5 Pro
儿童手表 3s
WATCH 4
【维修指导】WEB 检测工具手机检测结果状态说明错误的是
提示文字：黄色表示该检测项可能曾发生过异常
提示文字：绿色表示正常（pass）
提示文字：黑色表示该检测项不支持
提示文字：红色表示异常（fail）
【维修指导】华为手环 10 防水等级
5ATM
IP67
10ATM
IP68
【维修指导】平板产品 HUAWEI Care+（两年期）以下说法错误的是
其他部件维修免费
电池容量低于 85% 时，可免费更换电池一次
保值焕新可享受 70% 折抵优惠
屏幕、主板维修，每个部件每次收费 268 元
【维修指导】用户官网购买 Mate70 时没有购买 Care+，则用户可在多少天到至线下门店补购
15 天内
7 天内
21 天内
30 天内
【维修指导】线下门店补购 Care + 需要满足的条件不包括
没有购买、获赠过 HUAWEl Care+
设备外观状态完好无损，各项功能完好
补购需要提供彩盒、发票
平板、穿戴、笔记本须要在购机 7 天内补购
【维修指导】华为手机还原所有设置时，以下哪项内容不会被还原
指纹
桌面壁纸
锁屏密码
第三方应用内设置项
【维修指导】华为手机还原网络设置时，以下哪项内容不会被还原
WLAN
蓝牙
应用联网权限
移动数据网络
【维修指导】超级隐私模式开启后，应用还可以访问的信息有
存储信息
位置信息
mic
相机
【维修指导】NFC 主要运行模式不包括
点对点模式
读写模式
映射模式
卡模拟模式
【维修指导】以下不属于星闪技术特性的是
高速率
加密通讯
低功耗
低时延
【HarmonyOS 5】设备升级 HarmonyOS 5 华为阅读支持自动熄屏的时间为？
常亮
10 分钟
30 分钟
跟随系统
【HarmonyOS 5】 HarmonyOS 5 设备华为支付支持购买的内容包含哪些？
音乐
运动健康
主题
游戏
小李反馈使用 WLAN 上网过程有流量箭头，仍然消耗移动数据流量，应该如何处理？
关闭网络加速
关闭 WLAN+
更换其他 WLAN
关闭移动数据
【技术公告】用户反馈 watch D2 用户血压测量提醒充放气异常，充气过程中气压上不去或不充气，可能是以下哪些原因？
内侧防水膜脏污堵孔
外侧防水膜脏污堵孔
气囊漏气
气路 BOX 组件异常
【技术公告】用户使用完 watch D2 血压测试功能后，发现气囊泄气速度慢，泄气总体时间大于 10 秒，如何解决
拆卸前壳防尘网与钢片，验证泄气时间是否满足要求，若满足，则更换前壳防尘网与钢片。
检查前壳防尘网与钢片位置是否有水迹或脏污，如有，请擦拭水迹与脏污，重新验证泄气时间是否满足要求。
整机进行复测，验证泄气时间是否满足要求。
拆开前后壳，在开壳状态下验证泄气时间是否满足要求，如满足，则更换前壳组件。
【技术公告】用户到店反馈 Mate60 Pro 双框架手机 NFC 开关丢失 / 找不到 NFC 开关，门店操作步骤有那些
看到 “HUAWEI” logo 再松手
同时长按电源键加音量键下键 30s
开机后观察故障是否消失
若故障仍然存在则更换主板解决
插上充电器
【服务运营】下列针对通过 WeCare 渠道升级场景，说法正确的是？
公告没有、公告写的不清楚、公告理解产生歧义的维修判保问题
维修工具申请 & 核销问题
所有维修判保问题
【服务运营】以下属于红线行为的是
员工在职人员代录单 & 替考
KPI 造假≥3 人
不配合恶意阻碍检查
未经允许陈列华为品牌或华为授权产品之外的产品、配件、名片、标识物料等
【服务运营】以下哪些场景属于不配合恶意阻碍检查行为
故意更改设置删除监控
故意断电断网
阻止查看并取证资料
以人员不在岗拒绝盘库
【服务运营】手机平板上门可以通过哪些渠道进行预约
微信公众号 / 微信小程序
华为商城 — 我的服务
我的华为 APP
华为消费者服务热线 950800
【危机纠纷】门店与用户产生争议时，应优先依次尝试与用户沟通赠送礼品、贴膜、减免部分维修费等门店灰度权限范围内的优惠方式，尝试满足用户诉求以解决争议。须由代表处技术支持或代表处授权审批人审批的争议场景有哪些？
服务态度争议
维修方法争议
无故障争议争议
判非保争议
【危机纠纷】以下关于高风险场景描述正确的是？
经现场核实或用户自述，用户为媒体记者、自媒体 / 互联网大 V/KOL/UP 主 / 主播等，产生争议后灰度沟通无法达成一致
在 WP 系统中核实，用户拥有 / 购买 3 台旗舰机或 5 台非旗舰机（包含 IOT 设备），电商会员登记为 V2 及以上的用户
用户因同一问题或不同隐性故障问题到店 + 进线次数≥3 次反馈，经沟通协商未能达成一致
上门检测属于保外场景，但不认可付上门 / 检测 / 零部件费用争议，经沟通协商未能达成一致
赵先生因Mate 30不开机来店送修，员工小A向赵先生推荐了主板二级维修方案。但实际未录入维修工单且拿给工程师直接维修，并在系统外记录用户信息。该门店的行为违反了《服务公告（CN2015S0076号）中哪些规定？
用户隐私及信息安全：使用纸质、电子表格记录用户个人数据信息。
保外维修工单未录入（实际发生保外维修，但门店未录入工单或者录入放弃维修工单）（黄线行为-工单造假）
C.物料换出违规：服务店未依据相关技术公告、维修策略，提供错误的维修方案更换物料，导致终端用户维修成本增加（保外）
【维修指导】以下不是商用版本系统的手机是
BRA-AL00 104.0.0.105 (C700E5R1P5)
CLS—AL00 104.3.0.135（SP5DEMC735E135R4P4）
BRA-AL00 104.2.0.172 (C00E162R5P16)
ALN—AL80 104.2.0.173（C01E165R10P1）
【维修指导】 HarmonyOS 4.X 升级 HarmonyOS 5 版本需满足哪些条件
升级前须取消密码、人脸
设备机型和基线版本需支持升级 HarmonyOS 5 版本
确保已报名参与版本升级活动
非行业定制版本设备
【维修指导】微信消息（含音视频）接收不到 / 不提醒 / 延迟，可能原因有
智能省流量模式导致
电脑端同时登录微信导致手机无法接收消息提醒
休眠时始终保持网络连接设置关闭导致
开启静默通知导致
【维修指导】移动 eSIM 一号双终端开通后，手表独立使用接收电话正常，但无法拨打电话，以下说法正确的是
移动和多号 App> 我的副号→手表拨打电话开关功能关闭导致
运营商侧异常导致
手表未成功开通 ESIM 导致
主板异常导致
【维修指导】智能穿戴产品的电池出现鼓包情况，需满足哪些条件可保修
华为正品电池
无外力刺破
无高温局部受热
无明显撬动
【维修指导】穿戴产品入液，无人为损坏且用户不承认存在超出防护范围使用情况，则保修处理时有哪些主要要点
如用户不愿签字，须报备代表处确认审批
寄修网点可上传沟通录音至系统内
受理单手写备注：本人确认无不当使用，并签字确认
将签字受理单上传至系统内
【维修指导】耳机连接手机玩游戏声音卡顿，以下说法正确的是
手机后台应用较多，负荷较高影响蓝牙传输
周围环境存在电磁干扰
开启智能游戏低延迟开关改善
将耳机系统版本升级至最新版本
【HarmonyOS 5】 HarmonyOS 5 全新的云空间服务分为基础服务和会员服务
【HarmonyOS 5】升级 HarmonyOS 5 后，不支持设置呼叫转移了。
【HarmonyOS 5】畅联北斗消息发送后，显示已发送未收到卫星回执，代表肯定是发送失败了。
【新品知识】 FreeLace Pro 2 耳机仅支持通话降噪，不支持主动降噪。
工程师告知用户 Pura 系列折叠机外屏方向固定，不能自由旋转是软件故障，需要升级版本解决。
儿童手表 5Pro 演示样机出现卡 logo，不进系统，一直卡在 HUAWEllogo 界面，无法正常启动。大概率为系统文件损坏导致，可优先尝试将设备恢复出厂解决。
HUAWEI Mate X6 若外屏前摄出现性能故障，需从屏幕内侧先拆卸上扬声器，上扬声器可复用
保护壳本身为轻薄软质材料制成， HUAWEI Mate X6 配内置保护壳后，为保证保护壳上下两端紧紧与电池盖组装不掉落，保护壳中间区域受力会与电池盖之间形成微小缝隙，属于正常现象，不影响使用。
【技术公告】 Mate 50 Pro 用户到店（雪花屏重焊试点门店）反馈设备屏幕出现雪花屏，工程师表示可为用户免费更换主板
【新品知识】智慧音频 APP 添加设备时，只要将耳机开盖在 APP 内就能成功添加。
【服务运营】智能眼镜 2 耳勾赠送服务，活动配置为每台设备（以 SN 为准）参与一次，如无法勾选，则需查看历史工单是否已参与过耳勾赠送服务活动，如已参与，则不可再次领取
【服务运营】 2025 年开展新一期服务日活动，消费者携带笔记本到店可享受 1 次免费外观清洁及免费拆机清洁保养
【服务运营】投诉及不满意工单，均需由店长统一处理，严禁员工私下联系用户，更不允许使用个人电话或微信进行联系
【服务运营】 × 门店与经销商勾结，到店未录单直接进行故障检测，对无故障不符合换机条件的产品通过外力手段，人为制造故障，故障达到换机标准后再录入工单进行换机，该服务店违反业务规范要求，套取物料，可判定为黄线行为
【服务运营】将旧机配件再次投入使用，或私自组装手机或附件产品销售给客户，属于红线行为
【服务运营】黄线有效期为 24 个月， 24 个月为公告发布月算起，当在 24 个月内地区部 / 代表处稽核或日常检查发现涉事门店再次出现黄线行为，则直接升级为红线行为
【服务运营】手机平板上门服务可以参与服务日减免人工费活动
【危机纠纷】按高风险纠纷 “四看 + 三看” 要求对门店识别的高风险纠纷问题逐单审视风险，大胆使用灰度，对结果负责。
【危机纠纷】手机产品超保修期 3 个月内非人为损性能故障，需直接使用灰度策略进行免费维修
【危机纠纷】根据录单规范要求：凡是设备进维修间，应该录 RN 单维修单
【维修指导】警务通手机产品定制系统不能登录华为账号
【维修指导】因折叠手机展开状态下表面积更大，散热效果更好，所以充电速度略高于折叠状态
【维修指导】平板购机不足 15 日，机身出现弯曲，经测量弯曲度 0.7mm，无其他外观损，可保内处理
【维修指导】开启维修模式后，若无法退出，可尝试通过远程锁定强制退出维修模式
【维修指导】华为手环 10 采用 1.47 英寸 AMOLED 屏幕
【维修指导】 Mate 60 手机更换屏幕组件后未返厂气密性， 90 天内出现入液情况，如机身外观无严重磕伤、变形，可以保修处理
【维修指导】 FreeBuds 6 听音乐开启降噪后续航可达 5.5h
【维修指导】使用保值焕新权益进行升级换购同系列下一代新机时，原旧机Care+权益将失效
【维修指导】 FreeClip 进行故障检测时应优先连接三分接口线
【维修指导】穿戴产品内屏裂，有彩虹纹黑屏现象，如机身无外观损，可保修处理