形象标准
清晰、淡雅、自然为宜，符合妆容形象标准
浓艳，耀眼，吸引眼球，符合妆容形象标准
裸妆，淡雅，自然为宜，符合妆容形象标准
保持正确的值岗姿态
处于自然状态：姿态端正、保持微笑处于待岗状态：坐姿标准、稍事休息
处于待客状态：姿态笔直、保持微笑处于替岗状态：坐姿标准、精神奕奕
处于站立状态：姿态端正、保持微笑处于休闲状态：坐姿标准、来客起立
顾客进入店铺范围，见到即打招呼
笑容亲切、点头示意，上前一步，主动说出迎宾语（您好，这里是老铺黄金，XXXX店。）
亲切热情主动上前一步，说出迎宾语（您好，这里是老铺黄金，中国古法手工金器。）
笑容亲切、点头示意 /与顾客眼神接触、热情主动上前一步，说出迎宾语（您好，这里是老铺黄金，中国古法手工金器。）
接待态度：和善、热情、大方、不功利
对于返店的顾客“热情、大方”地迎上去，“亲切”地招呼——“您好！XX先生/女士”或“您来了”、“有什么可以帮您的吗”如遇节日，送上节日祝福
对于返店的顾客“热情、大方”地迎上去，“亲切”地招呼——“您好！XX先生/女士”或“您又回来了”。
对于返店的顾客“热情、大方”地迎上去，“亲切”地招呼——“您好！XX先生/女士欢迎您回来，有什么可以帮到您的”如遇节日，送上节日祝福
接待标准：平等对待每一位顾客（客人、客户）
遵循严谨的服务秩序专心致志接待手里客人（如遇客流高峰时,现场严格把控限流）
遵循先来先接待的服务秩序接一顾二招呼三（如遇客流高峰时,对于等待中的客人要有的言语安抚）
遵循热情接待的服务秩序尽可能接待更多客人（如遇客流高峰时,避免等待中的客人等待焦急）
邀请入座并奉茶
1）主动地邀请顾客坐下来体验，同时用肢体语言（动作/手势）邀请顾客入座，姿态优雅主动示意2）必须提供瓶装水/茶（落座即上茶或水）3）如顾客坚持不坐（外柜），从开始了解具体商品环节，就必须上茶或水
1）询问客人是否需要坐下来，并对客人进行指引邀请顾客入座，姿态优雅主动示意2）进店第一时间提供瓶装水/茶（落座即上茶或水）3）如顾客坚持不坐（外柜），尊重客人意愿。
1）主动询问客人想看什么品类金饰，引领柜台入座，姿态优雅主动示意2）必须提供瓶装水/茶（落座即上茶或水）3）如顾客坚持不坐（外柜），从开始了解具体商品环节，就必须上茶或水
介绍品牌、老铺出品的金器类型、店铺特点/优势
品牌介绍：老铺黄金创立于2009年，是我国率先推广“中国古法金”概念的品牌，是中国古法金第一品牌，也是中国古法金行业标准、古法金钻饰行业标准的第一起草单位。
老铺出品介绍：老铺出品金器主要包括：古法金饰品、古法足金镶钻饰品以及古法金器摆件类和器具类，您看咱们需要先看看哪类金器呢？
自我介绍：我们的店铺XXX（名字）、您可以叫我XXX。今天由我来接待您。
店铺介绍：我们的店铺……特点、……优势。（例如：我们店是老铺面积最大的店铺、我们店是老铺品类最全的店铺、我们店是老铺最早的店铺、我们店是老铺最新设计的店铺等等）
了解顾客需求,无明确需求的顾客，主动询问了解需求（开放问题）
品牌了解：您好，您是如何了解到老铺黄金的呢？我可以为您介绍以下。
喜好：您对哪些类型的金器感兴趣我可以帮您介绍？/您想了解什么类型的金器？
自用送礼：您是自己用还是送亲友？（您是想挑选礼物吗？我可以帮您提供一些参考意见…）
针对送礼顾客:您送男士/女士？多大年龄？……
接待，讲解的态度/语气
认真倾听客人提出的问题，做到有问必答，耐心解释。
以古法工艺和商品主题文化为服务轴线，融入交流，不允许纯粹推销式介绍；细致、耐心、专业、百挑不厌，对待顾客要热情、不功利。
回应包括 目光接触/点头示意/回应“好的”、“了解”、“明白了”…等，表示清楚顾客地需求。
顾客交接标准：清晰、有礼貌+将同事介绍给顾客+交接顾客的具体需求。
与顾客建立关系
自我介绍+礼貌问询客人称呼您好，您可以叫我小金，今天由我来接待您，有什么需要可以随时告诉我 了解顾客（适当和客人建立粘性沟通）在合适的时候，主动询问顾客的称呼--您贵姓 怎么称呼您？礼貌称呼：先生/女士知悉顾客姓氏后称呼：姓氏+先生/女士
自我介绍您好，我姓金，您可以叫我小金，今天由我来接待您，有什么需要可以随时告诉我…
了解客人主动询问顾客的称呼--您好 您贵姓？怎么称呼您？（提供更加个性化服务）通用礼貌称呼：先生/女士知悉顾客姓氏后称呼：姓氏+先生/女士
讲解老铺出品/灵感故事
金器的设计创意出处
金器涉及的文化含义/纹饰意义
金器涉及的工艺
金器介绍中含品牌核心讲解词（必讲内容）
展示老铺出品
拿、递、展示金器轻拿轻放，手势标准
正确使用托盘/垫布
佩戴好手套
分体结构提醒顾客（一次性展示不得超过2件）
邀请并协助顾客试戴/体验/品鉴老铺出品
符合礼仪要求帮助客人佩戴/体验
将客人引领到镜子前
介绍老铺出品穿搭及使用场景、套装搭配建议
有礼貌地询问顾客反馈/感受
顾客咨询、提问、异议解答
肢体语言 - 例：目光接触 / 点头 / 微笑等
适当回应 - 例: 是的/明白/理解 等，以示认同
涉及《疑异解答标准》的问题，按标准回答顾客
顾客没有购买/不接受建议时，仍要耐心热情不功利表示理解重申老铺出品/及工艺文化等优势：诚恳的说“很抱歉，这个我不太了解我确认之后再回复您，请稍等”了解准确完整的信息后再回复，承诺依据公司政策制度执行，不得擅自承诺，一旦承诺就必须履行