9 颗豆豆
1. 单选题
15 秒
美国营销大师菲利普·科特勒曾给营销定义:比竞争对手更有( )地满足顾客的需要。
利润
价值
品牌价值
使用价值
2. 单选题
15 秒
酒店员工在个性化营销中扮演什么角色?
策略制定者
服务执行者
品牌形象代表
顾客满意度调查员
3. 单选题
15 秒
酒店服务营销技巧中，个性化服务的核心是什么?
顾客的重复购买
顾客的满意度
顾客的个性化需求
酒店的品牌形象
4. 单选题
15 秒
服务营销中，顾客购买了产品意味着什么?
销售工作的结束
销售工作的开始
售后服务的开始
顾客满意度的下降
5. 单选题
15 秒
酒店关系营销中，顾客让渡价值(Customer Delivered Value)是指什么?
顾客的货币成本
顾客的预期时间成本
整体顾客价值和整体顾客成本之差
顾客的满意度
6. 单选题
15 秒
酒店关系营销中，实现顾客价值的三种营销方法是什么?
价格营销、广告营销、服务营销
一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销
产品营销、品牌营销、体验营销
网络营销、社交媒体营销、口碑营销
7. 多选题
20 秒
酒店目标市场选择的模式主要有( )?
无差异市场营销
差异市场营销
综合市场营销
集中市场营销
8. 多选题
20 秒
酒店营销活动的基础环节包括哪些?
市场调研
市场细分
市场选择
市场定位
9. 多选题
20 秒
下列哪些属于服务营销组合的“7P”包括的要素?
服务产品(Product)
服务定价(Price)
服务渠道或网点(Place)
服务沟通或促销(Promotion)
剥豆豆
金牌
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