17 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
谢先生，男，北京人，今年45岁
描述性信息
行为性信息
关联性信息
2. 单选题
30 秒
谢先生订机票永远选择头等舱
描述性信息
行为性信息
关联性信息
3. 单选题
30 秒
谢先生第二次入住本酒店
描述性信息
行为性信息
关联性信息
4. 单选题
30 秒
谢先生去年6月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐
描述性信息
行为性信息
关联性信息
5. 单选题
30 秒
谢先生对“被叫出名字”感到非常惊喜
描述性信息
行为性信息
关联性信息
6. 单选题
30 秒
谢先生喜欢被尊重、被记住的感觉
描述性信息
行为性信息
关联性信息
7. 单选题
30 秒
谢先生三年没来酒店
描述性信息
行为性信息
关联性信息
8. 单选题
30 秒
收到生日贺卡后，谢先生决定“只住这家，还要推荐朋友”
描述性信息
行为性信息
关联性信息
9. 单选题
30 秒
谢先生对B酒店的满意度非常高
描述性信息
行为性信息
关联性信息
10. 单选题
30 秒
谢先生是B酒店的忠诚客户
描述性信息
行为性信息
关联性信息
11. 单选题
30 秒
有一种表述， 描述性信息告诉你客户是谁， 行为性信息告诉你客户干了什么， 关联性信息告诉你客户为什么干以及接下来可能会干什么。这个表述对吗？
正确
错误
12. 单选题
45 秒
有一种观点，描述性信息使企业能够将客户从“匿名群体”转化为“可识别个体”，并依据社会属性进行市场细分，为差异化的服务策略提供基本依据。这种表述对吗？
正确
错误
13. 单选题
45 秒
有一种说法，行为性信息揭示客户的习惯模式，使企业能够提供符合其预期的“惯例化服务”；同时，行为模式的异常变化（如消费中断、频率下降）可触发预警，提示企业及时干预。正确与否？
正确
错误
14. 单选题
45 秒
有一种理解，认为关联性信息揭示行为背后的心理动因，使企业从“知道客户做了什么”深入到“理解客户为什么做”，从而避免仅凭表象做出错误判断。这种说法正确吗？
正确
错误
15. 单选题
30 秒
判断：描述性信息解决“客户做了什么”的记录问题
正确
错误
16. 单选题
30 秒
判断：关联性信息解决“客户是谁”的识别问题
正确
错误
17. 单选题
30 秒
判断：行为性信息解决“客户为什么做”和“接下来会怎么做”的解释与预测问题
正确
错误
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