13 颗豆豆
1. 单选题
20 秒
以下哪些不属于4项Customer Commitments 范畴？
Do what is right
Treat you fairly
Provide you with rigt solution
Be there when it matters
2. 单选题
20 秒
非法吸收公众存款罪的犯罪对象是()
单位
个人
公众
公众存款
3. 单选题
20 秒
根据我行《客户投诉操作指导手册》，低度风险投诉必须在（）天内回复客户最终处理方案。
T+34
T+18
T+12
T+4
4. 单选题
20 秒
银行设置不合理贷款条件，属于损害银行消费者（ ）
知情权
自主选择权
公平交易权
隐私权
5. 单选题
20 秒
非法集资活动常见种类包括债权、股权、商品营销、 ( ) 四大类。
生产经营
服务
培训
艺术表演
6. 单选题
20 秒
以下哪一项不是“重度风险”投诉范畴？
客户权益部知道的投诉
欺诈投诉
监管机构转发的投诉
集团管理层转发投诉
7. 单选题
20 秒
如果你发现你无法处理该投诉，你该怎么做?
将投诉汇报至你的直线上级，获取相应处理建议
将投诉升级至客户权益部处理
将投诉转发至客服热线同事处理
请客户投诉直接至银监会或当地分局
8. 单选题
20 秒
银行或从业人员在产品销售中进行捆绑销售，属于损害消费者（ ）。
知情权
隐私权
公平交易权
自主选择权
9. 单选题
20 秒
根据我行《客户投诉操作指导手册》，欺诈投诉必须在（ ）天内回复客户最终处理方案。
T+4
T+12
T+18
T+34
10. 单选题
20 秒
“Art of Service Recovery”workshop 是哪一年引进集团？
2013
2014
2015
2016
11. 单选题
20 秒
银行业消费者权益保护工作指引由（）负责解释。
银行业金融机构
人民银行
银监会
工商局
12. 单选题
20 秒
处理客户投诉时，你应当专注地（ ）和适当地（ ）。
强调；回复
倾听；应答
应答；倾听
澄清；道歉
13. 单选题
20 秒
非法集资的形式不包括 ( ) 。
通过会员卡、消费卡的形式非法集资
利用民间“会”、 “社”等组织或者地下钱庄进行非法集资
利用网络虚拟“电子商铺”投资委托经营、到期回购等方式
在依法设立的证券交易所公开发行股票、公司债券