10 颗豆豆
1. 单选题
20 秒
我们希望保证__%的负面评论得到及时的反馈。
100%
90%
80%
2. 单选题
20 秒
为了能让使用者的评论得到及时回复，在迪卡侬，我们要在__小时内回复顾客在线上差评。
24
48
72
3. 单选题
20 秒
哪一种手段获得评论中，容易收到高比率的差评？
自发性评论 (Spontaneous)
要求性评论 (Pushed)
4. 单选题
20 秒
顾客在迪卡侬官网留下评论后，会立即显示在官网吗？
会
不会
5. 单选题
20 秒
在回复顾客的评论时，以下哪个描述是正确的？
为了衬托我们产品的好处，适当列举具体竞争品牌不好的地方。
为保证字数限制，使用缩略语
为表现得更专业，使用公司内部术语
为避免回复过激，当客户负面意见过大时可淡化一段时间再做处理
6. 单选题
20 秒
目前顾客可以留下评论的官方途径中，哪一个错误的？
迪卡侬官网
部分售后类邮件
迪卡侬微信服务号
经商场同事口述
7. 单选题
20 秒
一般情况下，顾客评论产品后，会获得迪卡侬会员积分吗？
会
不会
8. 单选题
20 秒
OpenVoice工具可以让我们做的操作中，哪一个是不能实现的？
阅读顾客的评论
修改顾客的评论
评论顾客的评论
分析顾客的评论
9. 单选题
20 秒
对顾客评论做了回复后，我们的回复会发给
顾客的邮箱
顾客的手机短信
两者都是
两者都不是
10. 单选题
20 秒
目前OpenVoice上哪一种回复可以添加照片等附件？
公开方式的回复
私人方式的回复
两者都是
两者都不是