投诉处理的三大原则不包含如下哪一项内容
情绪先处理： 保持镇定、自信 以十分同情和理解的态度聆听
分类来对待： 区分投诉问题给予标准化处理流程及参考话术
不承接售后： 售后类问题因为专业度很高，门店应直接让消费者前往服务门店
行动要迅速： 第一时间处理 匹配解决方案 及时进行反馈
会员结率达到多少符合要求？
≥80%
＞80%
≥70%
＞70%
会员人均订单数多少符合要求？
<1.5
<1.3
≤1.5
<1.2
项链，手链，耳饰，戒指等饰品在门店职业形象中每人允许带（ ）件，且饰物或吊坠大小不超过（ ）㎝²
1，1
1，2
2，1
2，2
Mate 60 系列HUAWEI Care+两年期权益可以给消费者带来哪些好处？
保修时间延长，一年基础保修变两年；电池容量低于85%可免费更换一次，服务陪伴更长久
保内保外故障均可维修，保内故障不限次数免费维修； 保外损坏2次保修（主要部件收取服务费）；工程师专业检测，一并解决所有问题
以上均正确
维修成本大大降低，不用高价换部件
以下为PC心智一句话的是？
华为笔记本，领先的手机协同体验，全金属超薄高性能，畅玩手机APP，有触控更高端，有鸿蒙更智慧
华为笔记本，有触屏更便捷，有鸿蒙更高效
华为PC，有触屏更高端，有鸿蒙更高效
华为笔记本，有触控更高效，有鸿蒙更便捷
我们想突出华为笔记本网络连接顺畅不卡顿，可以重点讲解哪个卖点？
全金属机身
多屏协同
超材料天线
智慧会议
华为PC的色准是多少？
＞1.5
＜1.5
=1.5
＜1
关于华为平板的一句话心智，以下说法正确的是？
华为鸿蒙平板，业界最佳横屏体验，真办公还得PC级WPS
华为鸿蒙平板，有触控真高端，真办公还得PC级WPS
华为鸿蒙平板，业界最佳横屏体验，真学习还得华为教育中心
华为鸿蒙平板，真办公还得PC级WPS
Mate60 Pro卫星通话支持的运营商是？
中国铁通
中国移动
中国电信
中国卫星通信有限公司
CPU的命名规则，下面哪款是13代的CPU？
i5-1155G7
i7-1360P
i7-1165G7
i7-12700H
华为智慧屏所搭载的鸿鹄画质处在业界画质优化水平的哪个阶段？
对象级调参，即可识别画面中的单个主体，并对该主体进行调整
场景化调参，即可识别画面中的明暗场景分别进行调整
像素级调参，即可识别画面中的每个像素点，并逐个进行调整
固定调参阶段，即只能对一整帧画面进行全部提亮或对比度提升等
以下是顾客抱怨处理技巧的正确步骤？
预处理-安抚顾客-核实原因-了解需求-处理解决-跟进闭环
安抚顾客-核实原因-了解需求-预处理-处理解决-跟进闭环
核实原因-预处理-安抚顾客-了解需求-处理解决-跟进闭环
了解需求-预处理-安抚顾客-核实原因-处理解决-跟进闭环
以下公式不正确的是？
交易单数=进店客流量×客流转化率
客单价=销售总金额÷成交总单数
销售额=人流量*成交量*客单价
毛利额=零售额-产品进货额+返利
在给顾客讲解智慧屏与帝瓦雷联合调音时，应该优先选用哪种类型的音乐？
高音通透的音乐
环绕感强的音乐
人声细腻鲜明的音乐
低音澎湃震撼的音乐
鸿蒙全场景互联，可以实现以下哪些场景？
跨场景
跨设备
跨生态
跨语言
顾客王先生担心屏幕折痕太重，影响观感，导购小马应该怎样介绍解决顾客的疑虑？
Mate X3折痕非常浅，比某星最新的折叠机Z Fold4还要平整。
Mate X3屏幕表面有特制的纳米光学表面层，保护屏幕同时能降低折痕影响。
Mate X3采用了新一代的双旋水滴铰链，一体化设计，更可靠更平整。
Mate X3使用了鲁班零齿轮铰链，折无缝展无痕。
以下几个动作中，不属于体验顾问上岗前准备的是
考勤签到，检查自己的仪容仪表
查看自己的站位，参加晨会
领取物料，根据库存情况制定自己的销售目标
检查陈列及样机演示Demo，维护区域卫生
下列哪些属于顾客进店的软件条件？
品牌文化
人员专业度
会员服务
折扣力度
邀约顾客的有效方法有哪些？
说好处
找连接
发邀请
抓痛点
导购小王拿到Mate 60 Pro+的样机后不知道怎么讲解外观，下面关于外观的哪个话术是正确的？
您看这款宣白的Mate 60 Pro+，是不是特别像个熊猫宝宝，拿在手里萌萌哒！
您看这款Mate 60 Pro+的雅丹黑配色，色彩来自于黑独山，特别经典！
您看这款宣白的Mate 60 Pro+的背面，很像是在宣纸上用毛笔画了一道弧线，非常文雅，很适合有气质的您！
您看这款Mate 60 Pro+的砚黑，有一种“文房四宝”里面的墨和砚的感觉，低调奢华有内涵！
如何面对不同人群讲出Mate X5的巅峰外观？
时尚人群：讲科技的高端，不撞色，不撞款
高端人士：讲内涵的高端，有积淀的底蕴
送礼顾客：讲价值的高端，辨识度高，倍儿有面
高端人士：讲价值的高端，高端设计配得上您身份
门店的陈列需要考虑的因素有
空间位置
商场管理层诉求
客流动线
产品优先级
导购小朱用APK给顾客介绍完天通卫星通话的功能后，顾客说“听上去是挺厉害的，但是我用不到”，小侯应该怎么应对？
是的，使用场景比较局限，确实用不了。
华为手机连三万六千公里之外的卫星都能连，更何况是几公里开外的基站，地铁、停车场的信号都很好，卫星通话是给您多一份的放心，这只有华为才能做到
如果您出去玩，迷路了，到没信号的地方，地震了，被压住了，用它肯定能救命。
以前说去无人区才用得上，但是像前段时间北京下大雨，有些地方都没信号。有卫星通信功能更放心，给您一份保障。
马先生来门店选购了P60，他之前用的是某果手机，旧手机中哪些数据可以跨系统迁移？
备忘录可以用华为手机克隆APP直接迁移
王者荣耀、和平精英都可以跨系统迁移账号
通话记录和短信均可以用华为手机克隆APP直接迁移
某Q、某云等音乐播放平台账号可以直接登录，建议先解绑某果账号续费，避免持续扣费无法取消。
王先生告诉导购小朱，自己用了某果三年了，都觉得不怎么卡顿，而且感觉很安全，想问问Mate 60系列的系统如何。导购小朱可以如何回复？
Mate 60 系列搭载鸿蒙4操作系统，支持方舟引擎，您看，快速开合应用操作时动效丝滑流畅，您可以试试。
打开手机管家-清理加速，给顾客展示文件压缩、应用压缩和专项清理，表示手机随时可以智能清理，久用也流畅。
我们有安全隐私中心卡片，可以在桌面看到手机风险评估结果，不用担心会下载恶意软件
咱们自己的手机就得用自己的系统，安全才有保障。我们的应用管控中心可以对所有应用进行管控，管控后就会自动卸载，使用更安心
一个五十多岁的退休职工，之前一直用的是iPhone手机，没用过华为产品，担心Mate 60使用会卡顿，你可以给他讲解或演示Mate 60的哪些功能，让他打消顾虑？
Mate 60 系列出厂就搭载鸿蒙4操作系统，支持方舟引擎，您看，快速开合应用操作时动效丝滑流畅。
打开手机管家-清理加速，给顾客展示文件压缩、应用压缩和专项清理，表示手机随时可以智能清理，久用也流畅。
打开样机的图库或自己鸿蒙4手机的图库，拖动边缘的滑块，展示万张图片滑动无白块，操作很流畅。
打开设置-关于手机，展示给顾客看配置，并说这个配置的手机肯定不会卡，你放心吧！
张女士是某果老用户，进店后对大折叠很感兴趣，经探需了解到她是小红书穿搭博主，我们可以和她讲哪些大折叠对于某果没有的优势？
分屏操作：一边刷小红书一边刷淘宝，明星穿搭立刻下单，再也不用来回切换
悬停游戏：轻轻一折，悬停态变专业游戏机，视野更广阔，体验更好
大屏体验：小红书打开一篇笔记，左边图片右边文案，6:4最佳比例，查看内容更多
悬停拍照：解放双手，随时随地拍出多角度酷炫照片，超低位还能轻松拍出大长腿
Mate 60 Pro+相对于Mate 60 Pro的升级点有哪些？
充电升级：Mate 60 Pro+有100W超级快充，十分钟就能充满。
影像升级：Mate 60 Pro+有超聚光主摄，夜晚也能拍夜景大片，有更高像素的超广角镜头，拍出来效果更清晰。
黑科技升级：Mate 60 Pro+新增静谧通话功能，在会议室和车里也可以安心接电话，不用担心漏音。
通信升级：Mate 60 Pro+支持双卫星通信，不仅支持双向北斗卫星短消息，还支持天通卫星通话功能。
以下哪些是Mate60系列的配色
白沙银
雅川绿
南糯紫
雅丹黑
我们在以消费者为中心的同时，但一些违规的行为千万不能触碰的。哪些行为在门店销售中不能给消费者服务呢？
赠送顾客盗版软件、电
帮助顾客在拼多多上购买专业版Office并安装
给顾客免费安装QQ微信等工具
同时帮助顾客安装360、金山等多个杀毒软件，越多越好
门店销售时，我们经常需要向顾客介绍华为电脑有什么优势。以下对华为电脑ABCD面的优势，描述正确的是
D面：最高支持135W快充，充电器小巧，能充电脑、手机、平板等，出门带一个就够了。
C面：华为多屏协同功能，超级终端，一拉即合，小屏进大屏，PC最多可打开三个手机界面。
A面：华为在巴黎伦敦都有专业的美学设计中心，设计出来的产品不仅颜值好看，辨识度还特别高。
B面：华为16:9的屏幕比例是生产力屏，看邮件或者做表格，能比传统的屏幕多显示好几行。
MatePad Pro13.2 是业界最轻最薄的平板，我们通过什么方式让顾客感受到平板的轻薄？
邀请顾客拿出自己的随身手机，和平板平放在一起，比一比厚度，感受平板机身更薄
拿出门店其他陈列的任意一款平板样机，让顾客对比，感受MatePad Pro 13.2的轻薄
邀请顾客拿起平板的边角，掂一掂，感受平板重量
单手托起机身中间的位置，放在掌心掂一掂，感受大尺寸平板带来的轻薄感
Mate 60系列本次采用大地色卡的理念，取自大自然的一抹颜色，以下颜色和其背后的自然景象对应的是？
雅川青-雅鲁藏布江
南糯紫-南糯山
雅丹黑-雅丹山
白沙银-白沙山
激活一台PC 需要激活哪些内容？
确认型号
office全套办公软件，激活office
给用户下载必要软件
分盘
通过以下哪些方式可以开启华为智慧屏的护眼模式？
进入儿童模式-点击设置-开启护眼
开机后智慧屏自动开启护眼模式
语音控制：小艺小艺，打开护眼模式
在智慧屏首页长按菜单键-开启护眼
在智慧屏即将成交时，我们可以怎样更好地连带智能门锁？
展示功能：当门外访客按下门铃时，您就可以通过智慧屏小窗查看门外来客，还可以通过智慧屏与门外的访客对话
制造惊喜：在不经意间触碰门铃，智慧屏上弹出画中画小窗，激发顾客的兴趣
展示功能：当门外访客按下门铃时，您就可以通过智慧屏小窗查看门外来客，而且您还可以通过手机与门外的访客对话
说明好处：现在的门都没有实体猫眼了，有了画中画，您就不用担心小孩子/老人在家的时候随意给陌生人开门了
门店服务礼仪主要有助于提升以下哪些方面？
提高客户满意度
提升品牌形象
增加客流量
提高员工素质
智慧屏V5 Pro所搭载的鸿鹄画质相较于业界普遍的画质优化技术有什么不同？
更关注痛点，差片源也能看得清
不需要人工调教，直接NPU AI算法优化，优化能力更强大
画质算法不断升级，十年不过时
更关注体验，手机、平板、智慧屏没有色差
画质呈现更真实主要看哪些方面？
画面清晰
色彩鲜艳
色彩纯正
光影立体
有媒体到店提出采访请求，联系店长征得同意后可以接受采访；
IP68防水等级的标准是1.5米，某米和某绿的旗舰机都宣称防水等级是IP68，实际上刚好只能做到1.5米防水，而Mate 60和Mate 60 Pro都能做到最高4米防水，业界最强，远超业界标准。
华为手机连接华为PC支持多屏协同功能，最多可以打开3个窗口。
微笑具有感染力，在人际交往中可以拉近彼此的距离
智慧屏V Pro的鸿鹄Super MiniLED精密控光，将先进的硬件和自研画质算法深度融合，充分发挥MiniLED硬件潜力，带来更真实自然的画质表现。
顾客说Pocket 2能看到折痕，我们可以告诉消费者：在亮屏状态下看不到折痕就是好的折叠机。只要是折叠屏，都会有轻微折痕，关键是日常使用的时候，感觉不到折痕才是关键。
Mate X5的典藏版和普通版的区别是：典藏版外屏加入非牛顿流体，就像穿了一件可以换的“防弹衣”，抗冲击能力提升。
华为PC拥有一块好屏幕，色域高不偏色分辨率高，非常适合视频剪辑和平面设计的人群使用。
调出任务管理器的快捷键是Ctrl+Alt+Tab;
笔记本配置里“32GB+1TB ”中的32GB是内存容量，1TB是硬盘容量；