用户进线表示自己的华为麦芒6手机发热，坐席执行”五个一“，引导用户联系麦芒官方热线

用户进线表示自己的麦芒30手机发热，坐席执行”五个一“，引导用户联系麦芒官方热线

用户进线表示自己的 hi Nova 12 手机屏幕碎裂，要求查询门店，坐席如何处理

手机耗电快，用户不清楚哪款手机，坐席收集序列号后告知用户设备为 hi 畅想 70 手机，按照知识库告知用户手机是智选手机，但是问题较为通过，可以尝试排查，如果排查未解决问题还是建议联系对应智选手机客服处理。坐席处理是否规范

用户进线要求查询维修记录，坐席收集用户设备sn后，到店预留的手机号后 ，告知用户在2年零3个月有在官方门店更换过屏幕。坐席处理是否规范

用户进线要求寄修，因为手机无法开机，用户无法提供序列号，告知坐席手机是华为 mate 60 Pro，坐席核实用户地址后帮用户创建寄修，告知寄修前的准备，用户没有其他问题 ，坐席未邀评关单，该场景坐席处理是否规范

mate 30 Pro 的手机在2025年3月1日前往售后门店参与服务日免费贴膜后，还可以在12月6日再次免费贴膜吗？

用户要购买手机，坐席根据用户提供地址在官网未查询到门店，后续在一站式平台查询到一家离用户很近的“堡垒店”，发送短信给用户，告知“该门店是华为授权经销商经营的门店，可以购买到大部分的华为热销产品。”坐席处理是否规范

用户提供门店坐席在一站式核实到为“合作店”，告知用户该门店不是华为的门店，建议用户不要前往，可以前往华为官方的门店。坐席解答是否正确

用户表示自己手机故障问题，华为一直不处理，自己70岁的老人，如果华为不处理，自己就会打12315，找媒体曝光。该场景涉及什么风险