用户进线表示自己手机才买就发热，如果华为不解决自己就打12315和起诉华为，坐席安抚用户情绪，带领用户排查后解决问题，用户认可挂断，后续坐席应该如何上报风险

用户进线咨询自己的CV70摄像头无法连接问题，坐席帮用户转接IOT队列，处理是否正确

mate 60 Pro 更换屏幕外层玻璃是否需要更换电池

care+的购买方式有哪些？

电池一口价活动服务日前往可以减免人工费

“特惠板”是华为为了降低消费者保外维修成本，针对部分机型，将消费者到华为客户服务中心更换下来的华为手机旧主板再利用，经过华为高级维修工厂维修，检测产出的良板。其功能正常，有着质优价惠的特点。

用户旧手机是苹果手机，想要导出手机短信到mate 70 的手机上，坐席推荐手机克隆软件是否正确？

用户要通过华为手机助手备份数据到电脑上，但是mate 10手机上没有华为手机助手软件，坐席告知在应用市场下载。坐席解答是否正确

删除微信数据和删除图库数据不会删除保存的照片一样，不会删除微信的聊天记录，故微信卡顿时可以让用户删除微信数据，只要不卸载就行

国补问题导致用户进线要求退还差价，坐席按照知识库安抚用户，用户不认可，提及自己虽然不是律师，但是自己在律所上班，坐席如何处理。