用户进线表示自己手机才买就发热,如果华为不解决自己就打12315和起诉华为,坐席安抚用户情绪,带领用户排查后解决问题,用户认可挂断,后续坐席应该如何上报风险
消费者4看-看情绪-极端威胁
消费者4看-看情绪-监管投诉
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不用上报
用户进线咨询自己的CV70摄像头无法连接问题,坐席帮用户转接IOT队列,处理是否正确
mate 60 Pro 更换屏幕外层玻璃是否需要更换电池
需要
不需要
不涉及
care+的购买方式有哪些?
随新机购买
华为商城购买在华为商城补购(订单号生成至订单签收时间+1个自然日24:00之前完成补购)
天猫华为官方旗舰店购买在天猫华为官方旗舰店补购(订单号生成至订单签收时间+1个自然日24:00之前完成补购)
线下门店在线下部分门店检验通过后购机7天内补购(适用于手机(非折叠机))
电池一口价活动服务日前往可以减免人工费
“特惠板”是华为为了降低消费者保外维修成本,针对部分机型,将消费者到华为客户服务中心更换下来的华为手机旧主板再利用,经过华为高级维修工厂维修,检测产出的良板。其功能正常,有着质优价惠的特点。
用户旧手机是苹果手机,想要导出手机短信到mate 70 的手机上,坐席推荐手机克隆软件是否正确?
正确,因为新手机是华为手机
不正确,苹果手机无法使用手机克隆
不正确,无法克隆信息到新手机
正确,因为旧手机不是华为手机
用户要通过华为手机助手备份数据到电脑上,但是mate 10手机上没有华为手机助手软件,坐席告知在应用市场下载。坐席解答是否正确
正确,但是需要打开USB 调试
不正确,因为手机无法直接下载华为手机助手
正确,但是需要连接电脑后,在应用市场下载
不正确,因为mate 10 手机版本过低,无法下载华为手机助手
删除微信数据和删除图库数据不会删除保存的照片一样,不会删除微信的聊天记录,故微信卡顿时可以让用户删除微信数据,只要不卸载就行
国补问题导致用户进线要求退还差价,坐席按照知识库安抚用户,用户不认可,提及自己虽然不是律师,但是自己在律所上班,坐席如何处理。
不涉及4321风险场景,L1不用上报风险,按照知识库安抚用户自闭环
坐席上报:消费者4看-看身份-高知人群
坐席上报:消费者4看-看身份-高知人群,消费者4看-看身份-政府职能部门
坐席上报:消费者4看-看身份-政府职能部门