15 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
客诉处理流程正确的是？
接到客诉-沟通未果-忽略不管
接到客诉-分析原因-沟通-沟通未果-上报-解决客诉
接到客诉-核实情况-沟通-沟通未果-上报-二次沟通-解决客诉
接到客诉-上报-沟通-沟通未果-二次沟通-解决客诉
2. 单选题
30 秒
含有媒体，法院等字眼的投诉需要在（ ）小时内处理完成
1小时
2小时
3小时
4小时
3. 单选题
30 秒
与客户预约施工的方式有哪些？
产品专员预约-直接到店
客户主动来电-产品专员预约-客服邀约
产品专员预约-客户主动来电
产品专员预约
4. 单选题
30 秒
哪些信息影响订单正常结算？
车架号、姓名、电话
车架号、工单号、交付中心、膜品信息、礼品信息
车架号、工单号、交付中心、膜品信息
车架号、工单号、姓名、电话
5. 单选题
30 秒
特斯拉400客诉处理时间最长要求在几小时内处理完毕？
4
6
12
24
6. 单选题
30 秒
针对客户投诉：礼品在施工当日没有给到，后续无人跟进。属于哪一种客诉分类？
销售服务
门店硬件
产品问询
施工服务
7. 判断题
20 秒
由于Model Y 装贴天窗技术上的特殊性，客户执意贴膜需签署“免责协议”
对
错
8. 判断题
20 秒
如客户有特殊紧急情况，可以理解并直接安排承诺客户可施工
对
错
9. 判断题
20 秒
库存管理：严格按照公司礼品领料要求，管理原膜品及礼品库存,每月末按照公司要求盘点
对
错
10. 判断题
20 秒
所有员工（含实习员工），员工需加入公司企业微信，使用企业微信添加客户
对
错
11. 多选题
30 秒
属于施工业务流程步骤的是？
预约
环检
车身内外遮蔽
系统完结工单
12. 多选题
30 秒
系统预约改约应注意以下哪些内容？
预约及时性
改约及时性
加车合理性
加车便利性
13. 多选题
30 秒
针对客户投诉：贴膜过程对内饰没有任何防护，贴膜使用的液体污染内饰。正确避免此问题的方法是？
施工后告知客户我们的贴膜使用的液体安全无污染
严格按照《施工站长接车及施工流程要求》施工
施工前做好车辆外部及内饰遮蔽。
告知客户我们是专业的，我们做的一切都没有问题
14. 多选题
30 秒
在特斯拉400客诉时，应注意哪些内容并及时反馈？
客户满意度报告务必如实填写，且信息准确
客户概括要点：时间地点，客户信息，客户诉求
投诉原因分析
处理结果、预防措施
15. 多选题
30 秒
客户可以通过哪些方式投诉？
公司400热线
特斯拉400热线
特斯拉满意度回访短信
特斯拉当地服务中心
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