王先生使用的Mate X5手机，进线咨询完业务问题后，称自己X5手机现在已经使用一年多了，感觉手机膜有点磨损，体验感不好，咨询现在去服务店可以免费贴膜吗？坐席应如何答复？
您的Mate X5外屏可参与服务日免费贴膜，我帮您查询服务日时间，届时请您到店参与。
您好，我们现在有服务日服务倍贴心手机-免费贴膜、清洁、保养活动，您 Mate X5&设备可服务日免费贴屏幕表面层（内屏）1次（终生仅能参加一次，且在购机第一年服务日免费贴膜活动周期内未参加活动，第二年起均不能再参加服务日免费贴膜活动
您好，目前我们有服务日的活动，所有手机机型均可享受免费贴膜服务，小杨帮您查询服务店可以吗？
您好，2024年11月11日至12月31日期间为回馈老用户开展服务回馈礼遇活动，手机用户可以享受1次免费贴膜（以SN为准），欢迎您前往服务门店参加活动，我帮您查询服务店
用户表示手机屏幕无法使用了，去华为授权服务中心检测告知是有碰摔痕迹的，门店说是无法保修，用户表示不认可，表示使用过程中无人为磕损，是手机的质量的问题，坐席做法正确的是
致电门店，与门店沟通核实方案，与用户沟通两次不认可，可进一步反馈至代表处督导和技术支持涉及高风险场景上升代表处纠纷专员拉通核实优惠方案
坐席无需与门店核实，按照公告告知用户设备存在磕碰出现人为损无法满足保修，严格按照公告解释安抚两次直接闭环
联系门店，在用户同意的情况下，告知门店用户相关信息与门店核实，获得门店给予的方案和答复口径回电告知用户，用户不认可，安抚两次不认可可直接闭环
用户进线反馈给家人买的Mate 60手机屏幕外观有个划痕，近期去门店检测三次都告知划痕属于人为原因，没有性能故障无法退换，用户强烈不认可投诉手机质量问题，该场景属于哪个“4321”风险场景？
服务历程2看-看到店-多次到店
服务历程2看-看到店-门店方案前后不一致
服务历程2看-看进线-多渠道进线
服务历程2看-看到店-现场进线投诉
李先生进线咨询保值焕新履约换新机后，Care+（两年期）还未到期，剩余保障时间的钱是否退款或转移到新机？坐席应该如何回答
您好，您旧机未消耗的HUAWEI Care权益可以转移到新机上
您好，服务产品权益是跟设备SN进行一对一绑定的，若您已使用保值焕新权益履约换了新机，旧机的服务产品权益（如Care+、延长服务宝）将自动失效，不做退还或转移，您仍可重新为新机办理保障服务。
您好，您旧机未消耗的HUAWEI Care权益可以退款
刘女士进线表示自己从朋友那里得知我们现在服务店有一个华为服务回馈礼遇活动，自己手机坏了也不方便去店里，但是听说很优惠想知道这个活动具体是什么样的？坐席小马的答复正确的是？
女士您好，您方便提供一下您目前所在的具体位置吗（如城市、区域等），我帮您查询一下您的城市是否支持上门服务。
刘女士您好，目前2024年11月11日至2024年12月31日我们确实有华为服务回馈礼遇，在活动期间咱们部分机型及备件可享备件8.8折、换电池立减50元、维修免人工费、免费贴膜等多重服务权益。
请问刘女士现在设备使用中遇到了什么问题，我可以帮您简单排查，同时帮您核实一下您设备是否可以参与活动。
女士您好，咱们早开展服务回馈礼遇活动期间，申请手机平板上门维修，可免上门服务费99元，可以节约您的时间及前往门店的交通费用，由我们工程师上门一对一为您服务，您看需要帮您申请吗？
用户反馈设备全系列降价问题，不接受无法价保，并表示如果不退差价，就要去门店静坐、跳楼、自杀，此时坐席应该
如安抚无效，拉群评估决策并同步和用户沟通情况
按照zh-cn15767807 FAQ联络中心（客服）_被威胁场景操作指导跟进
认为用户只是说说而已，不至于真得跳楼
安抚关怀用户，并举手上报组长 (立即/5min内举手，若组长不在现场由Mentor介入支撑)
用户因Pocket S屏幕花屏送修，用户自述为媒体工作者，对门店检测手机受外力不能保修的结果不满意，进线投诉要求保修且有起诉/外部曝光的意向，此时坐席应该？
投诉专员建群拉齐责任人（如店长、代表处危机纠纷专员），确认最终方案，纠纷风险场景30min内升级TL决策
求助代表处，及时拉通协调，给出最优处理方案，高风险投诉通知门店第一时间上报代表处危机纠纷专员
用户存在争议没关系，坐席只要和门店店长及督导核实清楚争议及解决方案答复用户就可以了
联系店长快速核实信息，信息及时同步线上，主动拉通，确保方案一致；涉及危机场景应30min主动上升至代表处危机专员
购买了Mate 60保值焕新权益的用户韩女士进线咨询：Mate 70系列新品都要发布了，是不我现在就可以用保值焕新权益换新机了？以下坐席解答方案哪些是正确的？
若设备将进行盲约时，不支持履约：您好，由于保值焕新履约需消费者全款预约，因此您可以在产品开售、履约入口打开后，申请履约。
若设备价格和配置已露出，可履约下单：您好，您可通过我的华为App和华为商城的入口进行履约。
您好，发布会当天您就可以通过我的华为App和华为商城的入口进行履约。
您好，根据设备的上市节奏和露出形式，保值焕新履约有不同的开放时间。
用户张先生表示自己HUAWEI Watch D手表，测量血压时气囊泄气慢，咨询如何处理，坐席小赵告知用户
将棉签浸润适量的清洁剂和水，手持棉签沿表体短边方向往复缓缓擦拭防尘网20个来回（注意不要太用力，否则会有防尘网脱落的风险），直至防尘网表面干净为止
将短表带（含表扣）取下，保留长表带和气囊。保持底壳朝上，将长表带和气囊翻折于手中
擦干后静置半个小时
清理完后如果问题还存在，请联系维修网点
司先生Mate60屏幕碎裂，称自己想查询一下屏幕的价格，坐席排查后确认为外层玻璃破碎，内屏也有小黑点，偶发性点击没有反应，小李告知司先生我们当前有华为服务回馈礼遇活动，您可以参加全新屏-留件优惠价，价格为1106元，在华为服务回馈礼遇活动期间进一步优惠为902.88元，具体以工程师检测后告诉您的结果为准。方案是否正确
用户进线反馈5月份买的Pocket 2屏幕黑屏，去门店检测告知手机有跌落需要付费维修，用户不认可门店检测结果要求反馈领导，坐席解释安抚无效，协助升级售后Pocket投诉队列，并在会话结束后30min内按照风险点“折叠屏设备3看-看跌落-检测结果争议”上报TL，TL于30min内反馈到站点风险报备群，坐席与TL做法正确？
恒恒给他的孩子手机在HarmonyOS NEXT上开启健康使用设备-未成年人模式后，可以让允许使用的应用直接进入未成年模式，这时候把手机交给孩子时不用担心孩子看到不合适的内容，但是这个功能不支持第三方应用实现
客户咕噜咨询升级到HarmonyOS NEXT后，看到新增了坚盾守护模式，可以帮助抵御黑客攻击，我们建议小张无论任何情况只要升级后就把这个功能打开
龙仔将手机升级到HarmonyOS NEXT系统下，已下载微信了，此时支持将微信直接升级到最新版本
就说今天的题目你们做的开心吗~
开心
不开心
你欠收拾
请问下面人选中最温柔体贴的是？（吼吼吼吼）
邹易缘
卢星其
向立
谈有铭
啧啧啧，我和园园谁对你们好？
园园
丁丁
好了 今天的题目真的结束了，满意的话给个好评吧~宝子们
想得美
我就不
行吧行吧
非常满意