旅游消费者行为学基础测验

从经济意义视角，旅游消费强调的是对目的地和（ ）的双向影响。

从过程上看，旅游消费是一种（ ）消费。

以下不是旅游动机功能的是（ ）。

（ ）决策是一种较为复杂的购买决策。旅游消费者花费几天、几个星期甚至几个月的时间，广泛搜集内部和外部信息，寻找可供选择的备选方案，形成明确的评估标准。

在服务营销中，要求顾客成为良好的合作者已是确保服务质量的重要部分，所以人们的积极参与一方面确保服务的质量，另一方面使人们能充分发挥主观能动性，在旅游体验过程中得到意外的满足。以上描述，体现了旅游体验的（ ）特点。

旅游消费者满意度形成过程中，消费者在消费过程中或是消费之后，根据自己的期望评估产品和服务的实绩。如果实绩低于期望，消费者就会不满意；如果实绩符合或是超过期望，消费者就会满意。以上描述对应的是（ ）模型。

旅游消费者表达不满情绪的方式不包含（ ）。

（ ）理论表明，如果能引起消费者反应的无条件刺激持续不断地与条件刺激同时出现，消费者将学习到这两种刺激之间的关系。

（ ）是个体对从事旅游活动所存有的一种评价、观感、喜好反应的心路历程，经由个人内在的人格特质与其外在的环境因素交互作用影响，而形成的一种动态过程。

（ ）又叫寄托群体，是个体在形成其购买或消费时，用以作为参照、比较的个人或群体。

旅游消费行为受多种因素影响，具有综合性、（ ）、超常规性特点的体验活动，而非仅仅是简单的购买行为。

（ ）是人类行为的基本动力，它激发人朝一定的方向行动，并指向某种具体对象，以求得自身的满足。

以下不属于旅游需要特征的是（ ）。

动机有关理论中的归因理论，学者韦纳把（ ）作为一个新的维度，把行为原因分为稳定的和不稳定的。

从过程上看，旅游消费是一种（ ）。

旅游动机就是促使人们离开居住地外出旅游的内在驱动力。一般而言，促使旅游动力产生的主、客观条件表现为（）。

1990年美国的（ ）教授提出了4C理论：顾客（Consumer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communications）。

（）购买决策可进一步分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策

古人云，“读万卷书，行万里路”，而且，从社会学的角度看，人们外出旅游的目的就是要通过对他人文化的观照，而找到自己文化的定位。因此，旅游本身就是一种学习和（ ）的过程。

旅游消费者学习理论中，斯金纳教授提出的是（）理论，认为嗯的行为是行为结果的函数。

旅游体验情境可以分为两种类型：旅游氛围情境和旅游行为情境。（）

旅游目的地形象可以被划分为三个形成阶段：原始形象、诱导形象及复合形象。（）

旅游目的地形象对旅游购买决策的影响，主要表现在旅游者对旅游目的地形象的感知。（）

旅游活动的本质是一种人类自我完善和发展的自觉活动或经历。（）

文化因素不能通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的发展方向。（）

消费者可以同时属于几个亚文化群体。（）

态度的复杂性及态度对象的属性不会对旅游偏好产生影响。（）

不同的文化背景不会影响旅游消费者的旅游动机和需要。（）

家庭生命周期关系到家庭成员的态度和行为，但不会影响到旅游消费决策。（）

与旅游消费者密切相关的社会群体包含：家庭、朋友、工作群体、消费者行动群体、正式的社会群体。（）

社会学习理论又称为观察学习理论，其主要倡导者是美国斯坦福大学教授班杜拉（A.Bandura）。这一理论的特点，是强调学习过程中社会条件的作用。（ ）

旅游决策就是对可供选择的对象进行选择，一个供选对象主体必须经过3阶段：意识、可行性、初步筛选，才能成为可行的选择对象。（ ）

家庭生命周期不会对旅游消费行为造成影响。（）

文化和旅游消费者行为两者间相互影响。（）

感知是一种最初级的经验，是我们认识客观世界的第一步，是我们关于世界一切知识的最初源泉。（）

旅游消费者的学习不会伴有行为或行为潜能的改变。（）

认知平衡理论，最初是由海德（F.Heider）提出。海德认为，认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不愉快。（ ）

态度虽不能必然决定具体的决策和行为结果，但却是影响行为的重要因素。因此，可以通过引导和改变旅游消费态度，进而影响人们的旅游消费决策。（）

运用满意顾客的证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销最常用的方法之一。（）

在实际旅游活动中，多数旅游消费者人格特征都表现为外向型人格。（）