11 颗豆豆
45 秒
()是指企业通过以一系列策略和活动，与客户建立和保持长期、稳定、互利的关系，以提高客户（）、忠诚度和终身价值的过程
客户关系维护
满意度
30 秒
通过（），商家可以更好地了解客户群体，从而制定有针对性的维护策略
客户分类
60 秒
客户分类是一种常见的店铺客户维护方法，是指根据客户的某些（）将整个市场或客户群体划分为若干个具有（）或（）的子群体的过程。
共同特征
相似需求
行为模式
30 秒
客户分类可以遵循以下流程：
建立详尽的客户档案
确定科学的分类标准
合理划分客户等级
30 秒
客户分类的核心依据是（）
分类标准
45 秒
（）是指根据客户的特征、行为、（）等多维度信息，将客户划分为不同群体的依据
客户分类标准
偏好
7. 单选题
30 秒
购买行为标准中，以下哪一项不属于其关注的指标
购买频率
最近一次购买时间
客户的生命周期价值
购买偏好
8. 单选题
30 秒
不同平台和店铺的分类标准会因哪些因素而有所不同？
客户满意度
业务模式、目标客户群体、市场定位
产品价格
员工数量
9. 多选题
30 秒
以下哪些属于购买行为标准所关注的指标？
购买频率
客户生命周期价值
最近一次购买时间
购买金额
10. 多选题
30 秒
客户价值标准的指标包含哪些？
客户的生命周期价值
利润贡献（扣除成本后的实际收益）
购买数量
教育背景
30 秒
()是店铺的核心资产
客户信息
剥豆豆
金牌
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