1、门头、门楣、柜台、包柱等场景，统一使用白色HUAWEI发光标识
A 正确
B 错误
2、合作店得门头标准要求是什么
A.XX镇·授权店
B. 无右下角小字
C. XX通讯，即合作伙伴简称
D. X商·华为授权体验店
3、以下哪项不属于消费者售后服务的基本权益?
A. 赠送的礼品同等享受三包政策
B. 七天免费退货、换货、保修
C. 十五天免费换货、保修
D. 一年保修
4、以下哪项不属于我们的资源？
A. 主推
B. 礼品
C. 导购员激励
D. 哑机
5、以下哪项不属于华为学堂适合开展的排期？
A. 新品首销期
B. 路演
C. 人流低峰期
D. 固定排期
6、硬终端资产的保修期为
A. 2年
B. 1年
C. 4年
D. 3年
7、以下哪项属于标准物料陈列？
A. 为节省空间，店门口堆头可用来装放物品
B. 为吸引客流，促销活动期间在门店入口摆放气模人
C. 为方便顾客使用，样机未使用防盗器直接平铺在柜台上
D. 为吸引客流，海报粘贴在门店墙与玻璃上
8、在新品预售期需要重点做好哪几项工作
A. 营造门店氛围
B. 跟进产品预售
C. 规划零售资源
D. 跟进零售资源落地
9、下列选项，哪些是零售销售的主要工作
A. 门店活动规则
B. 零售资源分配
C. 门店主推管理
D. 门店SO管理
10、销量出现跳变（提升过高）有哪些场景
A. 门店开展活动促销
B. 门店达成团单
C. 销量作假（挪报销量）
D. 合作伙伴有分销行为
11、GT 6和GT 5对比，在哪些方面有升级？
A.GT6全系增加房颤负荷评估，实时了解心脏情况，与301医院合作，就像是您24小时的腕上私人医生。
B.屏幕亮度更亮了，强光下看得更清晰；
C.GT 6搭载全新的玄玑感知系统，可更全面监测大家的情绪健康，情绪类型从3种增加到12种。您戴上它只需10min，开不开心一目了然。
D.GT 6大表屏幕升级到1.47英寸，屏占比更大了，黑边更小了，视野更宽；
12、下列关于FreeClip 2 佩戴舒适度描述正确的是？
A.戴着透气：骨传导设计，戴着透气不闷耳
B.戴着稳：C型桥设计，采用亲肤液态硅胶
C.戴着贴合：1W+人耳数据样本，人体工学设计
D.戴着轻：单耳机重量仅5.1g，和一张A4纸差不多
13、HarmonyOS 5 更流畅的特点有哪些
A.应用响应快
B.动效更丝滑
C.天气界面更直观
D.多开也流畅
14、以下关于Mate X6的AI智慧小艺功能的升级点，介绍【正确】的是？
A.AI智慧小艺的所有功能不需要升级HarmonyOS NEXT，全都可以实现
B.小红书上看到喜欢的书籍，直接一圈就能让小艺介绍书籍，还能直接购买同款
C.通话时可以实时翻译，通话后自动生成摘要，还能按需添加日历行程
D.分屏状态下可以和小艺进行对照问答，还能帮你快速提炼内容，还能生成图表
15、与 iPad 11 相比，华为 MatePad 11.5 S 2025 在笔记体验上的优势有哪些？
A.华为笔记是第三方应用实现笔记功能
B.华为笔记可直接将笔记转成 PDF，方便传输
C.华为笔记支持实时字迹调整，边写边美化
D.华为笔记支持自由作图，轻松绘制复杂图形
16、一个月内，忘刷卡在（）次之内，属个人责任的（不包括系统故障），填写考勤异常电子流并经主管审批后，不扣工资；从第（）次起，进行扣罚
A.3,4
B.4,5
C.5,6
D.6,7
17.王女士听说门店有新品上市来到门店找导购咨询，经过一番介绍后，王女士表示自己要考虑下在决策，此时导购应该？
A.表示认同并主动邀请王女士添加自己企业微信
B.3天后主动联系王女士，了解其顾虑并进行解答
C.王女士离店后，小王在企微标签中选择“意向用户”进行标记
D.待顾客再次进店
18. 李先生购买Mate XT后，我们应该如何通过企微对其进行长期维系服务？
A.引导用户添加企微，通过打标签完善客户画像，添加当天发送尊享权益话术
B.企微添加后3天进行尊享关怀，发送产品体验感受等相关话术
C.企微添加后7天发送玩机技巧视频，帮助用户快速了解新功能
D.企微添加后14天推荐连带产品使用场景，邀请客户体验或购买
19.生日礼优惠券描述正确的是？
A、 生日礼优惠券所有华为会员都可以使用
B、 等级不同生日礼优惠券的数量是相同的
C、 生日礼优惠券有效期为“生日当月领取次月最后一日前使用”
D、 D、V1-V5等级会员每人有4张优惠券
20. 消费多少可以达到V3会员等级
A、19999
B、20000
C、49999
D、50000
21.净满意度的计算方式是什么？
A. NSS（净满意度）=（5分问卷数量-1/2/3分问卷数量）/问卷总数
B. NSS（净满意度）=（5分问卷数量-1/2/3/4分问卷数量）/问卷总数
C. NSS（净满意度）=（5分问卷数量-1/2/3/4分问卷数量）/5分问卷数
D. NSS（净满意度）=（5分问卷数量-1/2/3/分问卷数量）/5分问卷数
22.要做好高端机用户售后维系，注意建立相关高端机用户的专属档案表，及时做好高端机用户的回访，低端机用户回不回访都可以。
A.正确
B.错误
23.神访由哪些部分组成？
A.服务体验
B.门店形象
C.基础陈列
D.产品能力
24.在接待顾客时，以下哪些话术未能展现同理心，应避免讲述？
A.这是我们公司的规定，我无法解决，不好意思
B.您先别着急，坐下来，满满说
C.我刚来，不太清楚这个问题，不好意思
D.好的，我再和您确认一遍，您刚刚讲的是手机的问题这个问题吗，对吗？
30..FM做陈列优化，是为了什么？
A为了店内整洁
B激发顾客购买欲望，表达品牌理念
C公司要求点检要求