以下阐述“非原残”定义，正确的是？
属产品本身的特性或符合标准、合理范围内的商品瑕疵
客户不当存储、清洗、使用后出现的问题
因生产、仓储、运输等问题造成，即到货未穿着即发现产品问题
客户正常存储、清洗、使用后出现的问题
如图所示的客诉情况，创建工单时，应按照以下哪个工单选项进行选择？
鞋面开胶
中底/大底开胶
破损/划痕
溢胶
订单购买已满2年，针对图示情况，以下正确的售后处理方式是？
提供维修方案
仅特殊心意赠送礼品
仅解释说明
协助退换货
客户刚收到服装，拆开即发现内有针头，服装本身无其他问题，以下处理方式正确的是？
不可随意承认我司责任或随意给出解决方案，若解释不接受需上报判断
引导客户自行处置商品中的异物
不可随意引导客户自行处置商品中的异物，尽快协助客户办理退换货
提供赠品补寄方案
鞋子出现如图所示的情况，客户是在穿着产品之后提出的反馈，此时可为客户提供哪些售后处理方案？
优先引导维修，若不接受购买一年内可退换货
无法受理退换货，可酌情提供赠品或提供小额补偿协商
购买三年内可退换货
无法处理，仅解释说明
若本次商品需进行多项维修，比如换片要30个工作日，拉链维修要20个工作日，那这次该跟客户解释维修时效是多久？
40个工作日
50个工作日
30个工作日
20个工作日
订单购买已1年6个月，目前客户反馈冲锋衣出现如图所示的情况。以下售后处理方式正确的是？
无法处理，仅解释说明
酌情提供赠品或退换货
提供寄回维修服务
引导客户回寄商品给我们进行检测
订单购买已1个月，目前客户反馈鞋子穿着出现磨脚。以下售后处理方式正确的是？
无法作出售后处理，仅解释说明
直接提供退换货
先尝试解释，不接受后可酌情提供赠品或退换货
提供维修服务
订单购买已11个月，目前客户反馈冲锋衣出现开胶。以下售后处理方式正确的是？
无法作出售后处理，仅解释说明
直接提供退换货
提供维修服务
仅特殊心意赠送礼品
订单购买已1年零1个月，目前客户反馈棉服非常严重起球。以下售后处理方式正确的是
仅特殊心意赠送礼品
提供维修服务
直接提供退换货
无法作出售后处理，仅解释说明
客户购买的冲锋衣已有2年2个月， 目前出现如图的情况，客服正确售后处理方式是？
提供维修方案
仅特殊心意赠送礼品
仅解释说明
协助退换货
订单购买已11个月，目前客户反馈羽绒服存在异色绒。以下售后处理方式正确的是？
先尝试解释，不接受后可酌情提供赠品或退换货
无法作出售后处理，仅解释说明
提供维修服务
直接提供退换货
针对BOA款鞋子，若情景属客户个人原因导致BOA旋扣损坏（底座完好），目前订单购买在2个月内，此时客服可提供的处理方案是？
免费换货
协助退货
提供维修服务
仅解释说明
若客户反馈鞋带出现问题，以下哪种类型的鞋带可直接为客户补寄，无需客户将商品回寄进行维修？
BOA鞋带
普通绑带式鞋绳
快速调节鞋绳