20 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
女士未做美甲，指甲正面长度不得超过指尖的边缘多少毫米
1毫米
2毫米
3毫米
5毫米
2. 单选题
30 秒
低丸子头发髻固定点位上限为
耳朵中部
耳朵上缘
颅顶黄金点位
下颌平行处
3. 单选题
30 秒
男士站姿规范双手标准摆放方式为
双手插兜
右手握住左手手腕垂直于小腹
插腰贴腹
抱臂胸前
4. 单选题
30 秒
楼梯引路时顾客行走位置规范为
左侧
中间
右侧正向
员工身后
5. 单选题
30 秒
工装上装拉链规范拉至什么位置
胸口中间
logo上方
领口下方
腰线位置
6. 单选题
30 秒
短距离指引顾客手掌标准高度为
与腰平齐
与胸平齐
与肩平齐
头顶下方
7. 单选题
30 秒
顾客从员工身后走来标准让路动作是
原地不动抬手示意
停步转身
直接转身向前走
侧身继续向前走不驻足
8. 单选题
30 秒
店内香水使用要求为
浓香型不限量
清淡香水禁止浓香
禁止喷香水
仅允许花香香水
9. 多选题
30 秒
以下属于女士发型违规的情形是
同时扎高马尾和低盘发
高马尾碎发未使用胶棒固定
低丸子头蓬松松散过大
刘海轻微不遮眼
10. 多选题
30 秒
线上企微微信沟通礼仪硬性禁令包含
泄露顾客购买记录
使用攻击威胁语言
头像背景使用低俗图片
优先使用私人微信添加顾客
11. 多选题
30 秒
坐姿绝对禁止行为有
翘二两腿、脱鞋
坐在体验桌、茶几、地面
背部挺直坐座椅
躺卧、瘫坐倚靠家具
12. 多选题
30 秒
与顾客沟通禁用肢体、言语规范包含
上下打量、斜眼瞟顾客
烦躁、斗气式对话
主动蹲身平视老年顾客
争执顶撞、恐吓顾客
45 秒
女士丁字步站立，双膝与[ ]全程紧靠，双手在腹前交叉，右手轻握左手虎口。
脚后跟
45 秒
递笔给顾客时，笔盖打开、[ ]朝向自己，不可指向顾客
笔尖
45 秒
皮肤可见区域超过1cm*1cm纹身，可使用遮瑕膏、纹身贴、[ ]进行遮挡
肤色冰袖
45 秒
男士发型长度超过2cm，必须使用发胶打造型，清晰可见[ ]
造型痕迹
17. 判断题
30 秒
门店氛围活动期间，在岗员工可以浏览娱乐短视频、打游戏
对
错
18. 判断题
30 秒
下蹲服务顾客时，臀部可以正对顾客遮挡对方视线
对
错
19. 判断题
30 秒
工装下摆禁止塞进下装，自然垂落为标准
对
错
20. 判断题
30 秒
前场接待中，可长时间持续接私人电话、发私信，无需移交工作
对
错
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