新人基础知识

抖音月付可通过固定入口、提交订单页与商品详情页这些渠道开通

抖音月付的固定开通入口用户感知度最高

如果用户通过提交订单页开通抖音月付即可享受2-50元的立减活动

用户进线咨询如何关闭抖音月付直接引导用户自行操作,前端路径:【我】-【三】-【我的钱包】-【右上角设置】-【其他】-【关闭账户】 

若在离岸平台激活来源处查看到激活代码是dyds,此用户必定是通过电商场景开通的

商品详情页开通的用户可以享受100元减7元的立减优惠

用户表示自己没有进行任何签字和人脸识别就被开通了抖音月付,客服应指导用户查看对应授权协议,协议详见:我--我的钱包-抖音月付-右上角个人设置-服务协议 

若用户想通过固定入口开通抖音月付,但进入后发现提示"逐步开故中敬请期待",我们的话术为:抖音月付是系统分批分次开通的,如果您暂时没有开通的话,辛苦您耐心等等,关注页面提示即可 

若用户来电质疑抖音月付开通情况,我们需要先确认用户是否开通

若用户需要开通抖音月付,我们可以引导用户自行到前端进行查看

一旦抖音月付注销后就再也无法激活了

抖音月付注销也可以由客服人员操作完成

若用户是8月29日开通的,还款日则固定为每月6日

用户使用抖音月付分期后,用户只能通过线上主动还款比如代扣

用户表示银行卡有商品流水,拒还抖音月付,客服应先安抚用户情绪,再进行解释:1引导查看支付方式2解释抖音月付为先消费后还款的模式3引导用户查看流水,是否有相同时间内的相同款项扣除4如果仍觉异常,可提供银行流水截图进行反馈 

用户质疑开通流程不合规,化身正义人士要求赔偿,客服致歉后可引导用户投诉并告知我们会配合

目前抖音月付的最高额度是30万

账单与订单均可进行分期且最高都能分至24期

只要年龄大于等于20岁就可以申请月付

抖音月付是一款先消费后还款的金融产品且只支持线上消费

若抖音月付的激活入口是电商场景,则告知用户抖音平台并没有有查询其征信记录

若用户申请开通抖音月付时签署了个人征信授权书则会授权我司查询其征信记录

用户来电咨询开通并使用抖音月付后,可否使用其他支付方式式,客服告知不行

若后台查看用户没有签署个人征信授权协议,而用户又坚持说签了协议,则按征信话术回复用户:你确实授权给我们进行征信查询,只要您不逾期正常还款则无影响,还请用户放心 

用户锁定账户后仅可通过首页横条一键解锁,无其他办法,包括客服操作也不行

若用户因无感开通而不要使用抖音月付,挽留后用户仍然坚持不使用则客服引导用户前端关闭

用户表示因无感开通要投诉接听客服,客服致歉后主动引导用户进行投诉并致谢对我们服务的监督

用户因无感开通而使用分期并产生手续费,客服承诺直接为用户操作减免手续费

用户可自行进行账户锁定,路径为我-三-我的钱包-抖音月付-个人设设置-其他-锁定账户

一旦账户被锁定,用户则无法进行任何操作

锁定账户≠关闭账户,但如果用户操作关闭账户则无法再次开通

账户被锁定之后,用户后面想使用,可以在月付界面解锁

用户账号钱包实名均一致的情况下,当用户注销A账户的月付账户,1B账户也随之注销

目前还款的方式可以为主动还款,线上还款和对公转账

除了对公转账还款,我们还支持抖音零钱、银行卡、信用卡、支付宝进行还款操作

用户表示自己是dou分期的用户(未修改过还款日),询问自己的还款日,客服告知为每月6日

无感开通的客诉般都是提单页开通,即电商渠道,后台激活渠道显示为YYDS 

若因无感开通而已逾期产生逾期费用的,可告知会为其记录反馈,最终结果以我司回复为准

因为无感开通而需要注销抖音月付的,我们可以引导用户前端自助操作注销,用户觉得操作繁杂,则可由客服协助操作,但前提是必须与用户沟通确认 

若遇到用户因无感开通而涉及外溢投诉的,则需要提交投诉工单,工单选择"紧急"