（ ）是跨境电商营销和销售之间的纽带，其作用非常重要。
客户关系
售前客户服务
售中客户服务
售后客户服务
回复询盘，称呼对方时，尽量使用（ ）、职位、姓名等。
敬语
礼貌称谓
亲密称呼
昵称
以下属于售前客户服务工作内容的是（ ）。
通知客户已收到货款
处理客户纠纷
回答客户咨询并进行导购
进行退换货处理
(多选题）诈骗询盘一般具有以下特点：（ ）。
邮件很长，且包含过多无关的信息
对于支付方式含糊，只关注样品
邮箱用户名包括无规律的数字
用词委婉
（多选题）如果客户主动询问了（ ），一般属于有诚意的买家。
产品款式
产品认证
产品参数
赠品
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务，如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
售前客户服务人员应对客户咨询的最佳回复时间是48小时。
售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可以从源头避免纠纷，另一方面可以提高客户的购物满意度。
对于从事跨境电商的卖家而言，流水化的客户服务工作模式不仅易于管理，便于考核客户服务工作，还能降低客户对客户服务工作的投诉率。
间谍询盘带来的是直接损失，诈骗询盘带来的则是间接损失。
询盘具有法律上的约束力。
如未留有网址、电话、传真、邮箱等详细联系方式的，询盘真实的可能性较大。
对于与公司和产品毫无关联的错误询盘 ，客服可以不回复。
对于”寻求合作，有具体产品和详细交易条款条件的询盘”和“有合作意向，需要了解更多信息的询盘 ” ，客服应优先回复后者。
对于索要免费样品的客户，是诈骗询盘的可能性较大，客服可以不回复。
一般来说，诈骗询盘比间谍询盘好甄别。
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质量上乘
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品种繁多
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色泽素雅
delicate colors
加工精细
finely processed
互惠互利
mutual benefits