小李个人开单能力极强,每月销量稳居门店第一,只需要完成自己的客户洽谈、签单回款即可,不用操心组员工作。小李在组织里属于哪一层?( )
监督管理层
执行层
决策层
统筹层
两名业务员业绩基础相近,员工 A 每天按时复盘客户、规划次日工作、准时完成所有工作事项;员工 B 经常拖延任务、随意漏掉客户回访。二者最大差距体现在销冠潜质的哪一条?
沟通能力
明确成长欲望
良好的工作习惯
目标感
领导布置标准化客户跟进流程、每日拜访任务后,员工总能严格遵照要求落地执行,从不随意自作主张更改工作安排。该表现符合销冠潜质中的?
能够听话照做
良好工作习惯
成长欲望
目标感
建立岗位胜任力模型的步骤
罗列岗位的工作事项
罗列工作事项里的具体工作事件
制定工作事件具体的质量和数量标准
制定公司生手-熟手-高手的标准
为了完善客户回访流程,要求每位销售每天必须回访 15 位老客户、记录回访反馈,这项每日具体工作要求属于?
组织目标
流程目标
任务目标
经营目标
员工小吴认同公司理念、遵守各项规章制度,工作态度端正,但销售技巧不足,每月业绩始终达不到标准。月度复盘时管理者应当采取哪种方式沟通?
谈未来 谈规划
辅技巧 追过程
敲棍子 做警示
直接劝退说拜拜
绩效面谈最后,主管邀请员工一起商讨调整工作节奏的办法,敲定后续每日提交节点,双方达成统一改进共识。这是 BEST 流程最后一步?
行为描述
表达后果
征求意见
着眼未来
销售复盘业绩时,先统计每日拨打客户电话数量、上门拜访次数,以此查找业绩下滑根源,这套复盘依托的核心思路是?
目标分解法
转化漏斗思维
BEST 面谈原理
四象限复盘法
为沟通的具体动作做方法匹配
方案创意很棒
肯定
但会上发言较少
行为
易让团队误解细节
后果
建议下次主动表达观点
建议
相信你能做得更好
鼓励
效益是正确地做事,效率是做正确的事