13 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
二次营销的主要目的是什么？
降低商品生产成本
促使客户再次购买，增加购买频次
吸引全新客户首次购买
减少客户服务投入
2. 单选题
30 秒
以下哪项不属于客户回访常见目标？
增进关系
收集反馈
直接完成新订单
挽回流失客户
3. 单选题
30 秒
获取客户反馈的最佳回访时机是？
客户下单后当天
客户收到货后第二天
客户购买满一年后
客户申请退货时
4. 单选题
30 秒
某数码专营店通过生日优惠增强客户黏性，这属于二次营销中的哪种方法？
回访店铺客户
提供个性化服务
实施客户关怀
挽回流失客户
5. 多选题
30 秒
二次营销的方法包括哪些？
回访店铺客户
提供个性化服务
实施客户关怀
降低商品价格
挽回流失客户
6. 多选题
30 秒
执行回访操作时应关注哪些技巧？
选择合适的回访时机
运用良好的沟通技巧
适当推荐商品与活动
关注客户需求与反馈
关注客户特点和偏好
30 秒
回访店铺客户的一般流程
确定回访目标
选择回访方法
准备回访内容
执行回访操作
记录反馈
跟进与优化
60 秒
（）是客户关系维护的重要策略。它是指在客户（）购买商品后，通过一系列的（）和活动，与客户进一步沟通，促使客户再次购买商品，增加（）
二次营销
首次
营销手段
购买频次
45 秒
二次营销不仅有助于提高客户的（），还能增加客户对店铺的（）
生命周期价值
忠诚度
10. 单选题
30 秒
适用于高价值客户或大额订单客户的一种直接且高效的回访方法是（）
在线客服回访
电话回访
电子邮件回访
即使通信工具回访
11. 多选题
30 秒
在回访技巧中，关注客户需求与反馈需要做到（）
定期更新客户档案
定期收集客户反馈
分析客户反馈
整理客户反馈
12. 多选题
30 秒
运用良好的沟通技巧需要（）
倾听
表达
同理心
评价
13. 判断题
30 秒
通常在客户购买商品的7天内进行回访，既能避免打扰客户，又能及时解决问题，有效降低退货率和差评率
对
错
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