某奶茶品牌准备推出新品,为了解“消费者是否愿意为低糖版本多付3元”,最合适的方法是:
查看历史数据
门店观察
访谈员工
问卷调查
某便利店通过监控发现顾客停留时间增加但销量未提升,该数据来源于:
访谈法
问卷法
实验法
观察法
顾客说为提神买咖啡,但更关注包装拍照,这体现了消费者的:
显性需求
潜在需求
价格需求
功能需求
高消费但近期未消费且购买频率较低的客户属于:
重要发展客户
一般发展客户
一般价值客户
重要挽留客户
高频低金额客户属于:
高价值客户
价格敏感型
潜在客户
沉睡客户
用户画像只含年龄性别属于:
维度单一
数据过多
数据不真实
数据冗余
企业发现客户常常只浏览不购买,未解决这一情况,企业应该先:
问卷
内部讨论
数据分析
观察+访谈
R高F低M高客户策略是:
开发
提高客单价
放弃
提升复购
问卷设计合理做法:
顺序随意
全开放题
选项互斥
避免引导
简洁
以下哪些元素的剖析,适合使用观察法:
停留时间
转化率
动机
满意度
流失率
关于RFM模型,下列判断正确的是:
R高近期消费
R低不重要
M高贡献大
F高粘性强
F低不重要
某品牌定义“高价值客户”,合理的标准包括:
最近有消费
年龄在25岁以下
购买频率高
经常浏览但不购买
消费金额高
构建用户画像时,以下做法合理的是:
结合行为数据与心理特征
用一个典型人物进行描述
可以主观判断客户特征
只使用基础人口属性
动态更新画像
观察法可以直接获取消费者的心理动机
访谈法适合了解消费者的底层动机和具体想法
RFM中,R值低的客户一定不重要。
用户画像的目的是支持精准营销,而不是简单描述客户。
消费需求分析不仅关注“买什么”,还关注“为什么买”。