门店销售人员站立一天确实非常辛苦，有时候累了想坐下休息一下缓解疲惫，请选出可以在哪里休息？
跨坐在演技台旁的高凳上给顾客验机
在摄像头看不见的地面上盘腿坐下
不占用顾客休息区，在电视柜上坐会儿
在员工休息区的凳子上休整
坐在沙发扶手上给顾客演示智慧屏的功能
你所在的门店准备开展一场新品品鉴会活动，店长让新入职的小姚邀约老顾客到店，于是小姚拉了一个企业微信群，让顾客在群里接龙（个人姓名+联系方式）。你认为他的做法是否正确：
不正确，禁止在企业微信群沟通
正确，这样沟通方便快捷
不正确，沟通中禁止泄露顾客隐私
正确，顾客自愿接龙就可以
有位消费者进你的门店体验新品，问道：“某耀的产品和这款看起来外观差不多，你们的价格为什么贵这么多？”，你作为华为门店的人员，以下哪种回答最合适：
“您是不是还不知道某耀和华为早就分家了？可以自己去网上查查，用的都是我们淘汰的技术！”
“便宜肯定没好货，您看的这个价位我们真给不了，可以去他们家再看看。”
“那肯定是一分价钱一分货，某耀一直在模仿我们，品牌肯定还是得华为更大！”
“一开始我也和您有同感，后来我知道，我们这个材质要做出来要经历很多道工序……您可以上手感受一下细节。”
因为门店促销活动，涌入很多顾客，你在去库房拿机器的途中发现通道前有几名顾客比较拥挤，这时候你应该怎么做：
喊同事帮忙拿，直接穿过顾客面前交接机器
拿机器要紧，侧身挤挤就过去了
大声喊 “大家别挡在过道，请让一下！”
尽量绕行，不能绕行可以轻声表明让出通路，并表示感谢
在门店接待顾客时，以下行为正确的是：
引路时快速走在顾客前方
在顾客询问时，因未回复完企微消息使用手机
用单手指为顾客指引产品
接送物品给顾客时，双手呈递给顾客
在服务形象中，对男士的发型、发色都有明确说明，以下图片中，符合标准的是
小姚是新入职的华为门店销售人员，明天是她第一天上岗，请为她挑选出合适的鞋子：
华为零售服务的定义，是一种以消费者为中心的门店之旅，（）、（）、（）地解决消费者问题，优化销售接待
专业
热情
有亲和力
快速
配饰在日常生活中可以彰显我们的个性和喜好，但是在工作场景中，我们还是要向顾客彰显自己的专业性、职业化，以及对于华为品牌的热爱。以下配饰中，选出不适合在工作时间佩戴的配饰：
爱美之心人皆有之，很多女士喜欢做美甲，但是作为门店工作人员，需要经常给顾客呈递样机、演示功能，为了方便产品演示、展示自己更专业的形象，请选出工作场景中合适的美甲造型：
服务形象中，对于女士的发型有明确说明。请选出工作场景下合适的发型：
以下服务属于超预期服务的是：
雨天送伞
递眼镜布
上门服务
礼品包装
节日问候
定向回访
下列装机验机过程中错误的行为有：
顾客在打电话，为节省时间可以直接帮顾客下载和安装软件并注册账号
强制扣留包装盒
顾客表示不需要验机单，我们可以帮忙在验机单上签字
承诺三包权益以外的内容
假设你是门店的值班经理，在门店前场巡视店员的【服务行为】，请选出应该严令禁止的行为：
店员小姚中午忙着接待顾客忘记吃午餐，下午突然低血糖头晕，蹲在陈列桌旁边短暂休整
店员小姚和店员刘日常关系很好，聚在陈列桌前聊中午吃饭刷到的热搜，时不时笑出声来
今天外面下大雨，门店半天没有一个顾客，小姚倚靠在陈列桌边刷刷小红书
一位爷爷进店说自己的手机不会设置闹钟，小姚直接拿过顾客手机操作
小杨是新入职的男导购，头发是自然卷，自然发型、深棕发色，只要及时修剪清洁，保证发长前不过眉、侧不遮耳、后不及领就可以。
小姚刚入职，店长给她申请了一个新的企业微信号，她在网上找了一个动漫卡通形象做头像。
当顾客感受到华为产品优势，并被品牌的独特个性吸引时，我们可以通过提升服务质量，帮助顾客了解华为产品的权益，与顾客建立长期关系。
细节是专业的显微镜，服务形象中说明：上岗期间要保持头发干净、整洁、清爽。定期修剪、清洗，避免头屑等异物、无异味。
纹身可以彰显自己的个性，但是在门店工作场合下，要保持"中性内敛"的品牌要素。要保持皮肤可见部分不得露出纹身（1cm×1cm以上纹身，建议使用遮瑕膏、纹身遮盖贴或黑色冰袖等进行遮挡）
形象是获得顾客信任的入场券，服务形象中对男士发型标准的描述为：应保持发长前不过（ ）、侧不遮（ ）、后不及（ ）。
销售过程中难免要给顾客演示产品，请填写手部-指甲清洁的标准：指甲缝清洁无污垢，指甲长度适中，男士不超过指肚（ ）毫米，女士不超过本甲长度（ ）（填写汉字）
门店着装要求：衣领至少扣（ ）颗领扣，拉链拉至（ ）上方（不露出内搭）
工鞋标准：前不露（ ），后不露（ ）
首饰佩戴要求：项链+手链+戒指≤（ ）件， 不同种类饰品允许佩戴1件 耳饰数量 ≤（ ）对， 耳饰直径/长度不超过（ ）cm
华为SOP-消费者旅程分别是哪六大步骤
门迎
销售接待
购买成交
装机验机
门送
售后服务