10 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
顾客满意是服务绩效与（）比较的结果
期望
价格
时长
环境
2. 单选题
30 秒
顾客感知价值是感知利益与（）的权衡
服务质量
感知利失
企业形象
市场口碑
3. 单选题
30 秒
顾客感知利失不包括（）
货币成本
时间成本
精力成本
服务质量
4. 单选题
30 秒
顾客满意与服务质量的根本区别是（）
评价主体不同
对顾客期望的定义不同
评价对象不同
收费标准不同
5. 多选题
30 秒
顾客感知利失包括（）
货币成本
时间成本
精力成本
服务质量
6. 多选题
30 秒
顾客满意与服务质量的联系体现在（）
高质量带来高满意
服务质量模型可提升满意
持续体验改变质量感知
两者完全等同
7. 多选题
30 秒
顾客感知价值的核心构成是（）
感知利益
感知利失
服务流程
服务流程
8. 判断题
30 秒
顾客满意是一种基于服务体验的情感反应。（）
对
错
9. 判断题
30 秒
服务质量是短期评价，顾客满意是长期评价。（）
对
错
10. 判断题
30 秒
高水平服务质量通常会带来较高的顾客满意。（）
对
错
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