小张已与门店灰度维修方案达成一致，门店已致电用户告知优惠方案，小张回电用户后应当告知
这个方案也是我和门店领导共同上报，给您争取到的，我们对您的问题都非常的重视
这个方案是门店申请的，我这边跟您同步一下
这个方案是我帮您全力申请的，和线下没啥关系
不属于信息安全的有
A.违反信息安全保密协议，将与华为相关的业务规范、服务通知、服务公告、技术文档等发布在第三方平台
B.未经授权情况下，利用职务之便批量导出个人信息（如批量导出用户联系方式、服务录音等
C.利用用户数据谋取个人利益或用于其它非法目的
D.在工单处综合信息备注用户信息
下列不属于红线行为的是：
A.与用户交互出现承诺未兑现
B.账号安全
C.信息安全
D.用户个人数据
与用户沟通过程中不属于服务态度类有
A.存在讥讽或辱骂
B.以短信、微信、电话、私信、评论等方式恶意骚扰、威胁、辱骂用户或内部人员
C.无声电话礼貌提醒挂机
D.存在不文明用语
不属于账号安全的行为有
A.账号存在混用情况
B.将账号密码告知他人
C.账号密码与他人共享
D.账号密码涉及信息安全不能随意分享给他人
“锋驰30天”的活动口号是什么？
A.守标准、提速度、冲产能、多打粮
B.守标准、提质量、冲产能、多打粮
C.守规矩、提质量、冲效率、多打粮
申请灰度时，“备注”及“申请原因栏”中，涉及用户设备故障/状态的描述时，请根据门店同步的信息精准描述，请勿使用模糊词汇，以下词汇哪一个属于精确描述
A.外力受损导致中框凹陷
B.按键失灵
C.机身变形
D.拍照模糊
“锋驰30天”的活动时间是什么时候？
A.2026年5月30日~2026年6月28日
B.2025年5月1日~2026年5月30日
C.2026年6月1日~2026年6月30日
“锋驰30天”活动中周度标杆个人的评选规则是什么？
A.NSS或者FCR其中一项达到领域目标值&人均闭单量赛道第一
B.NSS和FCR均达到领域底线值&人均闭单量赛道第一
C.NSS和FCR均达到领域目标值&人均闭单量赛道第一
运营现场管理规范中运营管理不包括以下哪一条
A: 运营区通过交流软件工具闲聊
B：运营现场浏览与工作无关网站
C：非工作所需物品带入运营区，如包包
D:办工桌上可以放置个人物品，例：水杯等
以下哪个不属于个人数据？
身份短信验证码
生物特征（指纹、面部特征）
婚姻状况
设备型号/机型
小孙接到用户进线反馈自己刚买的华为智能门锁 M2打不开的故障问题，与接口核实设备存在外力因素导致锁芯变形，审视用户提及现场维权风险，小孙决定全免更换锁芯，申请灰度时，“备注”及“申请原因栏”中，涉及用户设备故障/状态的描述时，应如何填写
用户进线设备存在外力损伤，审视购机时间短，故申请免费处理
考虑用户感知，特殊申请免费更换
与接口核实，门锁因外力因素导致锁芯变形，无法保修，考虑购买时间较短，申请灰度更换锁芯
用户购买时间较短，考虑高效处理问题，申请免费更换锁芯处理
若用户进线无业务问题，对坐席本人进行辱骂，提醒几次用户未改善，坐席可礼貌结束服务
1次
2次
3次
4次
如因业务需要，邀请外部人员进入公司不包含以下哪一条
A: 严禁带领非公司人员进入
B: 需接待人在W3提交外来接待电子流（W3-外来接待-填写来访人信息-输入直属主管工号-提交）。
C:借一张同事的工卡提供给外来人员用
D: 来访人员到达前台登记领取临时通行证，接待人签字后带领进入现场。
员工转岗或者离职的时候，账号需要在多长时间内关闭?
A.转岗或离职前
B.转岗或离职后3自然日
C.转岗或离职后3工作日
D.转岗或离职后24小时内
以下行为，正确的是？
A.员工小张上班将手机带入运营现场
B.班组长小王取得华为驻场书面同意后外发邮件收集用户故障复现视频
C.员工小李将培训时间的工作笔记带出运营职场回家复习
D.员工小张和小王在园区餐厅讨论上午接线遇到的故障处理思路
用户个人数据粗略的“数据最小化”原则指什么？
A.个人数据应当合法,正当，对数据主体透明的方式被处理。
B.人数应当基于具体,明确，合法的目的收集，不应以与此目的不相符的方式作进一步处理。
C.个人数据应与数据处理目的相关，且是适当，必要的。
D.个人数据应当是准确的，并在必要的情况下及时更新，根据数据处理的目的，采取合理的措施确保及时删除或修正不准确的个人数据。
我们目前产能考核逻辑是什么？
A.根据每个赛道平均值直接作为目标值进行计算
B.根据每个赛道员工产能平均值*80%作为底线值，每月线性变化
C.根据每个赛道的员工产能平均值*60%作为底线值，每月线性变化
若用户进线催单咨询设备维修费用减免方案，对门店无争议问题，应如何执行
A.无需和门店沟通，直接告知用户热线方案
B.告知线下目前方案，无需同步门店
C.与门店沟通达成一致后让门店优先告知
D.与门店沟通达成一致后线上优先告知
用户对历史疑似危机答复方案不满意，进线要求重新投诉工单闭环人，自己不认可方案，问题没有处理完成。坐席处理完业务问题后应该升级工单至（）队列
A. 高级客户经理
B. 地区部服务
C. 用户所在地代表处
（判断）若用户进线催单咨询设备维修费用减免方案，对门店明显争议问题，应与门店沟通达成一致后门店优先告知
是
否
（判断）录音，聊天等信息通用存储期限为两年
是
否
（判断）华为运动+的每日打卡条件是今日步数≥5000 、活动热量≥200千卡 、锻炼时长大于30min
是
否
(判断)下列事件均属于黄线：①与用户交互出现承诺未兑现②服务中出现不耐烦③未维护品牌形象④与用户交互过程中出现服务态度类问题
是
否
（判断）线上与门店沟通时应当充分准备，礼貌开场、客观陈诉，确认争议、互相尊重，共商方案、明确分工，协同闭环
是
否
(多选)在联络中心自建线运营场地管理规范 关于信息安全，以下说法不正确的是：A:挪用他人工卡，含工卡外借非本部门人员 B:撕毁USB封条C:未经授权携带手机等电子设备等进入运营现场D:离席未锁屏
ABCD
ABC
BCD
BC
(多选)关于公共区域管理规范，以下适用于运营场地管理规范 的是:A:运营现场、会议室、培训室吃零食B:下班办公桌面杂乱，未整理、清洁C：桌面乱涂、乱画、刻字、刻图D:会议室、培训室使用完毕未做整洁处理
ACD
AD
BCD
ABCD
(多选)下列哪些行为是违反了数据保护规范要求？A.离开工作台外出，电脑不锁频B.工作台下载小说，线路空闲时期间看小说C.通话中被用户辱骂，记录用户电话号码，下班后私人手机打过去骚扰他D.测试的手机带回家
BC
ABCD
BCD
ABC
(多选)坐席帮助用户提交【寄修申请】时，需明确提醒用户哪些事情？A.维修过程中有数据丢失风险，请用户提前备份好数据，并开启维修模式B.请用户取出SIM卡和SD卡C.关闭“查找我的手机”功能
ABC
AB
BC
AC
（多选）热线与用户沟通应当做到？A.传递重视，建立信任B.探寻根因，管理预期C.强化协同，引导到店D.回访确认，验证体验
ABC
ABCD
BCD
ACD