热线的风险合规反馈对接人是？
苏亚
刘懿
杨宗雪
敖攀
在线的风险合规反馈对接人是？
苏亚
刘懿
杨宗雪
敖攀
小A正常与用户沟通，但是用户不认可答复，并持续不文明用语辱骂坐席，坐席直接在ON单中备注“用户是个SB、神J病”，此时坐席触及
业绩作假
延迟关单
隐瞒投诉
服务红线
风险合规问题反馈的范围有哪些？
人员诚信：代签系统、考试作弊等
数据作假：自进线评价、延迟关单、不建单等
服务红线：服务中&现场不文明用语、账号共用、隐瞒投诉等
违规方式：通过违规操作来达到提升指标、获得盈利的方法
员工小A前一天跟朋友聚餐喝多了，第二天上班迟到10分钟，以下做法不正确的是？
提前告知同事小B账号及密码，请他帮忙开电脑，并登陆系统
未提前向主管请假，迟到就迟到了，不用去管他
主动给主管报备情况，并保证以后不出现类似情况，并自行补班
找人帮忙上线服务用户，等自己上班再替过来，反正主管不一定知道
下列属于业绩作假的是？
今天有事请假，为了不影响出勤率，提前跟同事进行换班
让朋友进线帮助刷满意度
今天有事请假，为了不影响出勤率，让组长帮助考勤打卡
为了不影响当月满意度，将月底的工单留到下个月初完结
小A与TL关系较好，发现TL工作繁忙，就主动登录TL账号帮承接会话完成接线考核数量。下方言论正确的是：
个人账号密码是私有制，不可以告知他人
小A做法没问题，同事之间就应该互帮互助
业绩作假，应严令禁止
此为账号混用，按奖惩应扣罚500元
我们站点的内控专员是谁？
苏亚
刘懿
周洁
孙丽
关单规范要求时间是根据工单最后一条解决方案记录的时间开始30min内关单，而不是根据最后一通录音的结束时间开始计算30min内关单。
在职场现场辱骂用户没有关系，只要不在和用户对话中辱骂用户就可以。