7 颗豆豆
1. 多选题
60 秒
员工承诺的内容是什么？
我们的绅士淑女是履行对彼此和宾客服务承诺中最重要的资源。
通过实践信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们授权并培养员工的天分，以达到个人和企业的互利。
丽思卡尔顿致力于营造一个尊重所有个体、提高生活质量、实现个人抱负及巩固丽思卡尔顿成功秘诀的文化氛围。
我们的最高使命是令丽思卡尔顿成为一个让客人获得真诚关怀和舒适款待的地方。
我们承诺为客人提供最完善的个性化服务及设施，让客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。
丽思卡尔顿体验让客人身心舒畅、幸福快乐，甚至可以满足客人内心未表达的愿望与需求。
2. 多选题
45 秒
员工承诺的五个关键词是？
信任
尊重
诚实
自信
承诺
正直
3. 多选题
45 秒
丽思儿童项目的四个支柱是？
文化
自然
探索
责任
经济
教育
4. 单选题
30 秒
丽思儿童项目的吉祥物名字是？
得闲饮茶
Leo
小狮子
60 秒
请对以下内容进行匹配。
请阐述预见宾客的需求是什么意味着什么。
在宾客意识到自己需要什么之前满足客人的需求。
“解决问题的第一责任人”是什么意思？
这确保了第一个接触到客人的员工能够立即采取行动解决问题，并表现出真诚的关怀。
为什么收集宾客喜好对于对客服务而言如此重要？
为我们创造了与客人建立情感联系的机会，并通过预见其未来的需求来超越他们的期望。
45 秒
请说出两种我们为宾客提供的惊喜瞬间。
日常惊喜
传奇惊喜
日常
传奇
日常惊喜
传奇惊喜
日常
传奇
45 秒
LEARN原则分别为哪几个单词的首字母组合？
倾听
Listen
同理心
Empathize
道歉
Apologize
解决
Resolve
通知
Notify
剥豆豆
金牌
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