10 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
客户刚收到的冲锋衣就发现存在轻微脏污且无法擦拭掉，以下处理正确的是？
无法判断是否客户穿着所致，仅解释说明
优先协助退换货
优先提供小额补偿或赠品方案
建议客户寄回协助清洗维修
2. 单选题
30 秒
客户刚收到的背包发现里面有昆虫尸体，以下处理正确的是？
引导客户自行处置商品中的异物
提供补寄赠品方案
尽快协助客户办理退换货
提供补偿方案
3. 单选题
30 秒
订单购买已有1年06个月，目前客户反馈背包上面的LOGO存在脱胶，以下处理正确的是？
可退换货
可寄回维修
可提供赠品方案
仅作解释说明
4. 单选题
30 秒
订单购买已有1年02个月的冲锋衣，目前客户反馈存在开胶，以下处理正确的是？
协助退换货
引导回寄维修
提供赠品补寄方案
主动提供补偿方案给客户
5. 单选题
30 秒
购买已有2年的跑山鞋，目前存在鞋带织带破损，经查看破损处是固定于网面的，以下处理正确的是？
无法安排维修，直接协助客户办理退换货
优先引导维修，若不接受可退货
提供赠品补寄方案
仅解释说明
6. 单选题
30 秒
订单购买已1年零2个月，目前客户反馈棉服严重起球。以下售后处理方式正确的是？
无法作出售后处理，仅解释说明
直接提供退换货
仅特殊心意赠送礼品
提供维修服务
7. 单选题
30 秒
订单购买已1年08个月，目前客户反馈冲锋衣出现色迁移。以下售后处理方式正确的是？
无法作出售后处理，仅解释说明
提供补偿方案
解释说明+酌情提供赠品或退换货
提供维修服务
8. 单选题
30 秒
购买3个月内的徒步鞋，目前鞋子出现弯折位变形（经判断属于弯折痕较浅、轻微弯折的情况），以下处理正确的是？
协助退换货
仅解释说明
提供维修方案
仅特殊心意赠送礼品
9. 单选题
30 秒
购买已有2年的跑山鞋，目前反馈大底严重开胶，以下处理正确的是？
引导维修
可退换货
提供赠品赠送方案
仅解释说明
10. 单选题
30 秒
订单购买已4个月，目前客户反馈鞋子穿着出现鞋头磨脚。以下售后处理方式正确的是？
先尝试解释，不接受后可酌情提供赠品或退换货
直接提供退换货
提供维修服务
无法作出售后处理，仅解释说明
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