门店体验三大核心支柱包含以下哪几项？
热忱待客之道（Hospitality）
奢华体验
顾问式销售
标准化门店陈列
关于顾客进店第一时间问候的核心底层逻辑，下列说法错误的是？
人脑会在接触前 7 秒快速完成对服务人员的评估
顾客大脑会优先判断环境与服务人员是否具备情绪安全感
门店繁忙时可暂时无视新进店顾客，等手头空闲再接待
人类天生存在负面偏见，无人问候易让顾客产生被忽视感受
以下哪一项属于「预见性进阶服务礼仪」核心原则？
预判需求、把握时机、服务贴合顾客真实需求
主动向顾客高强度推销新品提升客单价
统一话术向所有顾客推荐同款香氛
顾客不提需求就不主动提供任何协助
接待排队等候顾客，开启服务时最得体的标准话术是？
不好意思，让你久等了
感谢您的耐心等待
稍等一下，马上到你
人有点多，麻烦你多等会儿
分析型顾客安全感来源于清晰逻辑、结构秩序；情感型顾客更看重情绪共鸣与自我表达。
神经情绪学销售四大支柱执行顺序对应大脑决策逻辑：识别情绪→情绪调频→读懂身份→个性化沟通。
门店观察顾客情绪时，可参考的微行为信号有？
步伐快慢、身体朝向
眼神、呼吸节奏
手部小动作、肢体紧绷度
说话语调、能量状态
顾客当天穿搭品牌
顾客表述：“我没办法想象自己穿上这件的样子”，该顾客属于哪类感官偏好？
视觉型
听觉型
触觉型
逻辑型
应对客诉的标准四步解决框架，正确完整流程是？
共同探索解决方案→稳住自己并倾听→采取行动→回访安抚
稳住自己并倾听→共同探索解决方案→采取行动→安抚跟进
回访安抚→采取行动→稳住自己并倾听→共同探索解决方案
采取行动→共同探索解决方案→稳住自己并倾听→安抚跟进
面对情绪激动的顾客，“情绪认同” 的正确核心理念是？
立刻解释门店客观难处，优先澄清事实对错
先认同顾客当下的真实感受，不必完全认同对方的全部观点
先安抚再打断顾客，快速抛出解决方案
告诉顾客 “你的想法不对”，理性纠正认知