高端备机定义：
折叠机全系列
Mate 40系列、P50系列及以上旗舰机型，折叠屏全系列
Mate30系列、P40系列及以上旗舰机型
Mate50系列、P50系列及以上旗舰机型，折叠屏全系列
关于系统变更描述正确的是：
用户的维修工单，不允许出现变更、降级、回退等字眼，须描写用户实际问题
客户诉求需描述“系统变更”
备注可不填写相关内容即可进行系统变更
必须等到邮件审批后才可进行系统变更
备用机出借时新增话术：
A、“您好，我们的备用机有鸿蒙5.0版本，您看需要体验一下吗？
B、“您好，您的备用机已做过紫外线消毒处理，请您放心使用
C、“您好，您的备用机目前的电量是X%（用手指明），已经做过清洁,您看是否需要协助您将资料备份至备用机？
D、“您好，您的备用机已帮您激活，您看是否需要协助您将资料备份至备用机？
备用机回收时新增话术：
“您好，该备用机已退出您的华为账号、请您放心”
“您好，您核实下维修后设备的资料，如没有问题我将把备用机归还至库房
“您好，该备用机SIM卡已帮您取出放到维修后设备里，请您放心”
“您好，该备用机已经恢复出厂设置，您的资料不会在该设备上留存，请您放心”
（单选）现在应用市场的评论关闭，如果没上架的APP就用心愿单，上架的缺失功能如何进行处理：
和用户沟通暂无法使用
创建RN单记录用户问题
创建MR单记录用户问题
在APP的意见反馈里面填写反馈
（单选）服务销售-FreeBuds7i HUAWEI Care+权益领取方式有几种：
1
2
3
4
（多选）FreeBuds7i HUAWEI Care+权益包括什么？
1次意外保障
1次丢失无忧
1年电池焕新
1年保值焕新
（多选）门店投诉高维机制，支持投诉的场景有哪些？
服务态度：24h不回复信息、承诺未兑现
维修质量：外观有划痕、镜头有灰、缝隙大、故障未修复等（需提前与高维核实，确定为高维责任，争议邮件客协处理）
不符合公告：按照公告要求返厂，反馈无维修环境等放弃维修
服务违规：更换非官方物料、联系门店体外处理问题等
（多选）线下协同要求
准确核实：线上求助时，按模板2H内响应
核实模板：①核实结果②建议方案③补充信息
正视服务：正视服务瑕疵问题，禁止“捂盖子”行为
风险上报：符合高风险纠纷场景30min内上报
（多选）折叠机保护膜运营方案
A、门店周度审视安全库存，100%参考备件库存建议水位储备，按照备件管理要求存放库房，禁止放在维修间、受理区
B、专人负责、建立台账/在线链接，领用膜品需实时登记（登记内容：物料编码、领用数量、产品型号、RN单号等信息）
C、要求门店周度核销已使用膜品（附件上传（台账拍照/文件上传）、核销上限），保证膜品正常流转，确保账实一致
D、对于Mate XT 等复杂场景贴膜,门店需安排有经验的人员负责贴膜,保障成功率和客户体验
（多选）主板唤醒业务方案刷新点：
返厂前，先拆机检测交叉验证是否主板问题
是主板故障，需排查PCBA板是否分层起泡、外观机械损伤、CPU/ROM芯片破裂等，以上问题，无法主板唤醒
若无以上问题，务必做好客户预期管理再返厂主板唤醒
返厂只需返主板，包装需要使用防静电袋，执行0047服务公告《附件08-返修退库包装要求》“主板包装要求“
(多选)Mate pad mini 点击负一屏后无鸿蒙有礼选项，无法参与：
关机重启清除下缓存
长按【服务】模块，手动编辑添加鸿蒙有礼活动按钮
若未解决，进入负一屏左上角头像-我的，点击右上角四个点-设置，下滑找到“服务管理”，操作注销服务，确认停止本机服务。（停止服务后用户需重新开启负一屏使用，个人数据不会受影响）
无需操作，待后期版本更新即可
（判断）销售类配件未录入工单的买断场景（例如用户从服务测直接购买卡托、数据线、表带等物料）8月29日起不再允许提交买断
（判断）不接受研发直接投递备件，门店员工不得向外部人员透露产品存在哪些故障，违规接收研发偷渡物料不再接受自我申报
（判断）用户临近下班到店，禁止直接拒绝用户，需灵活处理（指引错峰到店、提供备份指引）；无法满足用户诉求情况下，正面回应用户情绪，第一时间致歉安抚，及时上升求助（不局限店长上升，可使用“突发事件处理指南”）
（判断）到店系统变更用户需100%执行变更挽留“五个一”动作，微信聊天数据迁移建议使用WiFi传输：
（判断）WATCH D2主动关怀活动起始时间为8月13日：
（判断）Pura X自25年3月20日上市以来，陆续收到门店反馈手机上电池盖难拆卸，易拆碎，拆卸后易出现屏幕性能故障，故地区部已刷新处理策略，针对维修场景需要拆卸外屏，门店需注意拆装事项，如出现外屏拆裂或拆卸后性能故障，请按照技术公告要求免费给用户更换外屏处理
（判断）nova Flip系列主板惠修一口价8月27日晚上架，全系类维修价格为499元，上线后支持返高维百沃和晨飞雁进行维修
（判断）要执行受理挽留“五个一”，要主动提醒和协助用户是否需要备份变更后的资料，要录单规范，针对临近下班、备份/恢复资料时主动提供数据变更指南一张纸，主动添加企业微信
（判断）若设备不存在外观判保问题，屏幕凸起同时伴随黑斑或亮线，不区分横亮线或竖亮线，属于保内场景:
（判断）网络“钓鱼”案例-不明链接、二维码扫码、压缩包等文件，可随便打开:
（判断）血压测量泄气慢，属于前壳组件进气口内部或外部堵塞，要引导用户参加WATCH D2主动关怀方案，录单关怀活动，更换前后壳组件:
（判断）血压测量充气异常，若核实为表带/气泵问题，先录正常维修单，再邀请用户参与关怀活动，录关怀单：
华为MatePad Mini平板在使用过程中部分场景屏幕右上方处（前摄开孔附近）两个小亮点闪烁。解决方案：后续软件版本会调整距离感应传感器工作频率优化此现象，预计10月推送，请您耐心等待版本更新，感谢您的理解与支持！