当一位重要客户对业务处理时效表示强烈不满时，柜员最先应采取的语言行为是？
立即解释银行规定
向客户真诚致歉，并表示理解其心情
马上将问题转交主管
强调这是正常流程
下列哪项首饰佩戴方式符合女性柜员岗位规范？
十个手指佩戴三枚戒指
一条纤细的项链和一副小耳钉
脚链搭配裙装
三条不同款式的手链叠戴
在上下楼梯时，柜员与客户同行，正确的做法是？
并排行走，便于交流
根据客户性别决定先后
自己先行，客户在后
请客户先行，自己跟随在后
女性柜员着裙装起身后，发现裙子有褶皱，恰当的处理方式是？
至洗手间或无人的角落整理
当众整理抚平
不予理会
一直用手拉着
标准站姿中，手的放置位置错误的是？
双手自然下垂于体侧
手插在西裤口袋中
双手在体前交叉
双手背在身后
关于柜员使用眼神交流，错误的是？
与客户交谈时保持目光接触
连续紧盯客户眼睛不超过10秒
办理业务时全程低头不看客户
注视对方双眼与嘴巴之间的三角区
柜员指引方向时，规范的手势是？
手掌五指并拢，掌心向上示意
用一根手指指示
用笔指向目的地
随意挥手示意
接过客户递来的现金时，规范的动作是？
双手承接，并当面点验
单手随意接过
直接放入抽屉
让客户放在桌上
关于男性员工工装要求，以下哪项是正确的？
夏季衬衣可不扎入裤内
领带夹应夹在第四和第五粒纽扣之间
可穿白色袜子搭配黑皮鞋
领带下端抵达皮带扣上方即可
男性员工的指甲长度要求是？
可略长于指尖
不长于1mm
无具体要求
不长于2mm
女性员工着工装时，对袜子的要求是？
可穿彩色图案袜子
可穿带花边的长袜
长袜可视部分不得带有花边、图案
必须穿黑色丝袜
女性员工佩戴首饰的要求是？
可佩戴夸张的项链
可佩戴多个戒指
可佩戴多个手镯
耳环最好戴耳钉
正确的坐姿要求是？
可根据个人习惯调整
坐满整个椅面
只坐椅面的1/3
坐满椅面的2/3
离座时的正确做法是？
从座位跳起
先示意，动作轻缓，站定后再离开
直接站起来离开
快速起身不影响他人
陪同客户行进时，服务人员应处于什么位置？
与客户并排行走
紧随客户身后
居于客户左前方约一米处
居于客户右侧
进出房间的正确做法是？
进门前先敲门2-3下
连续不停地敲门直到回应
直接推门进入
出门时背对客户离开
握手时的正确顺序是？
客人在先
下级在先
年轻者在先
女性在先
女性员工化妆要求是？
妆容要浓艳
可以不化妆
应该淡妆上岗
必须化浓妆
男性员工发型要求是？
后发可触衣领
可留长发
前发不过眉，侧发不盖耳
可染鲜艳发色
女性员工指甲要求是？
可做艺术美甲
无具体要求
可涂有色指甲油
指甲长度不长于2mm
行进中与客户交流时，应该？
将头部、上身转向客户
继续前行不转头
只用眼神交流
摆手示意明白
女士入座时，规范的动作是？（）
直接坐下，再整理裙摆
用双手同时撑住座椅扶手入座
右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
身体微微跳跃，借助惯性入座
离开房间时，规范的动作是？
背对客户挥手道别，随手关门
面向客户道别，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上
快速走出房间，并用力关上门以确认关紧
让客户先离开，自己最后关门
在行进中需要提醒客户注意时，恰当的做法是？
大声喊叫以引起客户注意
经过拐角或楼梯时，须及时关照、提醒客户留意
用手指戳客户以示意危险
认为客户自己会注意，不必多言