希尔顿惠庭的中英文口号是___
希尔顿惠庭的服务理念是___
开封希尔顿惠庭酒店的开业时间是___
离开封希尔顿惠庭酒店最近的高速口是___
离开封希尔顿惠庭酒店最近的旅游景点是___，直线距离__公里
开封希尔顿惠庭酒店的自助餐厅在___楼，营业时间是___
开封希尔顿惠庭酒店共有___间客房，其中套房有___间，会议室有___间，最大的宴会厅面积为___平米
开封希尔顿惠庭酒店的连通房房号是___和___，无障碍房的房号是___
希尔顿惠庭进入中国市场的时间是___
“宠物”的定义是___。每间客房入住的宠物不得超过___只，每只宠物的体重不得超过___kg
一般遗留物品保存期为___天；贵重物品保存期为___年；开封食品、水果保存期为___小时
开封希尔顿惠庭酒店的地址是___
开封希尔顿惠庭酒店前台的电话号码是___
酒店对客安全工作主要是保证宾客的___和___
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？
将访客带到客人房中
请访客留言
不能告诉访客有关住客的资料
请访客在大厅休息处或堂吧中等候
前厅部员工必须把住客房、走客房、维修房、预订房等状况及时显示出来，这就是___管理。
住客资料
客房预订
客人信息
客房状况
酒店员工不能向外泄露住店客人的资料，主要是满足客人___的需求。
尊重
安静
安全
公平
“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间___。
没有平等关系
服务者与被服务者的关系
人格的不平等
地位的不平等
服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的___。
热情
耐心
礼貌
周到
对客服务中的质量标准通常称为___。
规范
规矩
规章
规定
前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取___的房间报价方式。
从高到低
都可以
从低到高
从头到尾
酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的___。
仪容仪表要求
服饰要求
仪态要求
淡妆要求
前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应___。
立即挂断电话
礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
让客人等候
不予理睬
当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应___。
不予理睬
制止客人投诉，说明设备没问题
向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法
向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法