以下关于主要机票产品描述错误的是?
虽然里程票优惠力度很大,但是合适行程很少
虽然加段方案优惠力度很大,但只有小部分航线适用
个别航司的官网售价是最优惠价格
遇到多程/开口程需求的客户,溢价一定非常高
以下航线是从国内出发前往欧洲的多程航班的是?
PVG-FRA FRA-PVG
JFK-FRA CDG-JFK
PEK-MAD BCN-PEK
BOS-CFO MXP-BOS
假设机票价格携程显示18000,询问到供应商报价现金票16000最低,以下关于价格描述正确的是?
销售底价为16000,符合大客户协议
给客户报价16840是可以通过申请的
如果有价格一样的加段票,优先加段票
供应商报价比较优惠时就不用看官网了
以下关于常用的查询机型、舱位布局、机龄等信息的渠道描述错误的是?
面对比较在乎机型的客户,需提醒客户:具体执飞机型可能会变更
小红书、官网、seatmaps等网站都可以搜索到相关信息的精美图片
携程等OTA平台可获取重要信息,比如行李额度
AI工具可以获取所有需要的航班机型信息
关于回访工作描述正确的是?
虽然客户还未购票,但如果当天聊天比较顺利,可以不回访
未成交客户出行前一般要求回访3次
客户签证还未下签,若未透露具体递签时间不可窥探客户隐私
一般回访3次即可,无需超过3次
以下沟通流程中,不可更改的标准内容是?
挖掘需求
转介绍
欢迎语
资质介绍
以下关于刚接待客户时,挖掘潜在需求的第一个提问比较正确的是?
临近出行的客户询问其护照有效期
各个航司价格都差不多,询问客户有没有自己中意的航司
外放价格较高,直接询问客户大致预算
直飞/转机价格差距较大时,询问客户直飞/转机判断预算
一般商务舱客户都对座舱舒适度有一定要求,所以推荐方案时只发文字不足以吸引客户,需要_______,另外注意报价时一定要说明机票价格实时浮动,如这趟航班可以________19000元/位。
以下关于销售流程说明正确的是?
若客户非常着急看价格,可以不发资质直接报价
如果提前3天发出行提醒时,客户表示知道了,起飞当天可以不用再提醒了
即使客户当下未购票,也要主动加好友
回复客户疑问时,直接复制话术即可
以下关于刚接待客户时,挖掘潜在需求的第一个提问比较正确的是?
临近出行的客户询问其护照有效期
各个航司价格都差不多,询问客户有没有自己中意的
外放价格较高,询问客户大致预算
直飞/转机价格差距较大时,询问客户直飞/转机判断预算