10 颗豆豆
30 秒
丽思卡尔顿的品牌标语（Tagline/Slogon）是？
让我们常在您心
Let Us Stay With You
2. 多选题
30 秒
写选择黄金标准的五个组成部分。
信条
员工承诺
座右铭
优质服务三步骤
服务信念
金字塔
3. 多选题
30 秒
以下哪些属于灵感探索家的特征？
尊重历史和传统
致力于留下传承
倡导慈善、关注社会问题
具有全球视野、富有冒险精神的旅行者
欣赏匠心工艺，热爱艺术
希望建立基于财富的声誉。
4. 多选题
30 秒
与客人的互动应该是怎么样的？
真诚关怀
个性化服务
预见客人需求
充满幸福感
仅限于符合标准
量力而行
45 秒
完美沟通由什么组成？
肢体语言
语音语调
语言用词
肢体语言
语音语调
语言用词
肢体语言
语音语调
语言用词
30 秒
完美沟通的占比分别是多少？
语言用词
7%
肢体语言
55%
语音语调
38%
30 秒
优质服务三步骤的内容是什么？
热情和真诚的问候。称呼客人的名字。
预见并满足每一位客人的需求。
欢欣道别。向客人热情地说再见，并称呼客人的名字。
8. 多选题
30 秒
热情欢迎需要做到以下哪五部？
称呼客人名字
眼神交流
使用适当的肢体语言、语调和用词
提供您的名字
微笑
征求客人对其体验的反馈
9. 多选题
30 秒
具有挑战性的姓名我应该如何面对？
尝试
询问
始终表示感谢
置之不理
称呼先生/女士
绕道而行
10. 多选题
30 秒
以下哪些不属于欢欣道别的内容？
寻找经理来处理任何客人请求
等待客人询问后再提供帮助
使用适当的肢体语言、语调和用词
提供您的名字
微笑、眼神交流
征求客人对其体验的反馈
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