根据课程内容，企业在舆情危机中的“典型第一反应”往往掉进三个惯性陷阱，以下哪项不属于这三个陷阱？
急于澄清事实
依赖法律手段
立即公开道歉
忽视情绪传播
某小区业主因对物业服务不满而拒交物业费，物业公司遂切断其家中水电。根据课程所授的法律规定，以下哪项评价是正确的？
这是合法的催费手段，因为业主违约在先
这是变相催费手段，被法律明确禁止
只要提前通知业主，就可以断水断电
物业有权这样做，因为合同关系已实质终止
根据《特种设备安全法》第36条，电梯困人事故中，物业必须在多长时间内到场救援？
15分钟内
30分钟内
45分钟内
60分钟内
“4W决策卡”是课程中用于科学制定应对策略的核心工具，其中4个W不包括以下哪一项？
Who（谁来说）
When（何时说）
Why（为什么说）
What（说什么）
对于小区电梯广告产生的收益，法律规定：建设单位、物业服务企业利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。根据这一规定，物业的正确做法是？
收益归物业公司所有，用于补充管理成本
收益必须单独列账、定期公示，扣除合理成本后归全体业主
收益可用于员工福利
收益可由业委会与物业口头协商分配
面对突发状况时，“三维判断卡”要求我们从以下哪些维度进行快速判断？
事实层面（客观上发生了什么）
财务层面（可能造成多大经济损失）
法律/信任层面（行为是否合法、立场是否经得住考验）
情绪层面（业主为什么生气、核心诉求是什么）
根据课程中关于高空坠物责任的法律解读，物业必须采取的必要安全保障措施包括哪些？
安装高空监控
为全体业主购买人身意外险
张贴警示标识
定期排查外墙隐患
课程中提出的“情绪回应话术卡”包含哪三个核心步骤？
承接情绪·共情
达立场·担责
详细解释·澄清
给出行动·解决
舆情危机的本质是“对错问题”，企业只要证明自己合法合规、没有做错，就能赢得公众的谅解。
在危机决策路径中，正确的处理顺序是：先稳情绪→ 同步守法律 → 讲事实 → 给方案。