用户自称是微博大V，粉丝数10W，在新浪微博因投诉问题未得到解决，在微博发帖，坐席接到此问题应当

消费者进线反馈产品在使用过程中发生了爆炸，要求尽快解决，否则就媒体曝光。坐席受理后应该升级（）疑似危机对列

用户首次进线反馈故障，L1未解决问题将问题升级，工单在队列期间用户再次催单，并且对前面处理问题的客服发起投诉，以下那个场景是错误的

疑似危机场景中多次服务投诉不正确的是

用户进线表示手机刚刚购买10天，发现刷抖音设备卡顿发热想要换机，热线抓取日志分析怀疑是硬件故障引导用户前往线下检测，以下坐席做法错误的是

简瑶8月1日前往A店维修手机，因服务问题提及投诉，3日A店店长主动告知免费维修设备，简瑶接受处理方案，但拒绝A店继续服务，要求换至B店进行继续处理并维持当前方案，坐席此时应该 

张先生反馈X5设备无法充电，服务店检测设备已保外需要更换后壳，用户不认可刚过保没多久就出现无法充电故障要求保修，与用户沟通后用户提及已经购买多台华为设备且已下问界M9定金并吐槽对品牌的失望，表示自己再想想办法后挂机。此时应该怎么做

用户进线反馈设备故障送修至门店，以下关于门店做法不正确的

小A接到用户反馈mate60pro设备按键松动的问题，用户多次进线表示要换机处理，需要小A告知能不能马上就换，小A联系门店后告知用户具体需到门店检测并告知用户您放心，我们一定给您解决这个问题，小A此行为属于服务中禁忌行为中的

小赵接到用户反馈在门店预订了全屋智能安装服务，服务商长时间不联系、资费不合理且无进展，希望官方能介入调查并改善服务，反复要求保护隐私。事后服务商获悉此事，对用户多次电话骚扰，这属于侵犯了消费者的（ ）权利

.坐席小赵接到用户反馈设备屏幕故障且用户表示已投诉至12315，用户进线催单反馈到现在还没有人联系，要求必须告知当前具体进展，小赵按照工单内容直接答复用户

未经消费者明确同意下，禁止收集消费者信息或向第三方泄露消费者的个人信息

用户态度强硬反馈电池鼓包是产品质量缺陷，因较难安抚，坐席顺着用户说是产品质量问题

用户进线自称是自媒体大V，抖音号公众号有粉丝2W,自己产品出现屏幕故障服务店检测受外力无法保修，用户不认可，坐席萌萌接到反馈问题后，按照媒体曝光升级危机

坐席私自搜索用户个人账号转账辱骂,此行为涉及红线行为甚至违法法律法规

自媒体（如抖音号公众号等）不属于媒体

坐席小赵接到用户反馈设备屏幕故障，工单已有他人备注此单涉及风险暂不回电，用户进线催单要求告知目前设备方案以及后续设备维保，小赵按照用户描述转达门店核实直接按照门店口径答复

用户到A店反馈手机重启需维修，工程师检测为系统软件异常建议升级系统，若无效需换板或返厂，用户不认可升级承担风险及门店报价，质疑不专业，发起投诉后，A店长主动联系用户沟通免费返厂维修，用户要求去B店免费维修，B店长答复无法保修这种做法是正确的

用户来电反馈购买20天的智慧屏屏幕故障要求换机，工程师上门检测后发现屏幕受外力损坏无法保修，用户表示不能免费处理就投诉到当地工商，经核实用户家地址为：XX省XX市工商局家属院，坐席判断为用户为高知人群上报TL决策处理，此种做法是否正确

用户线下购买智慧屏，被告知支持体感游戏，实际不支持，投诉门店虚假宣传要找媒体曝光，坐席小李与门店核实事件经过，因用户无法提供相关证明且门店未有相关宣传，是销售人员解答瑕疵引起用户投诉，目前门店可特殊为用户退机+礼品，坐席按此答复用户

风险用户沟通过程中提及要找领导，我们正确的做法是

用户进线反馈手机屏幕故障，门店检测受外力明显无法保修，用户不接受判保结果，表示不能保修就到门店去拉横幅，现场维权，此时坐席应该

手机尾号是6666的X5用户手机漏液，服务店检测边框磕伤同时内屏有黑点，按照公告无法保修，用户不认可判保，情绪平稳，结尾的时候说了一句那我再找你们公司其他人问问吧，随机挂机。坐席以下哪个后续处理动作是错误的

用户因Pocket S屏幕花屏送修，用户自述为媒体工作者，对门店检测手机受外力不能保修的结果不满意，进线投诉要求保修且有起诉/外部曝光的意向，此时坐席应该

服务过程中法规风险规避需注意以下哪些要点