8 颗豆豆
1. 单选题
45 秒
以下哪个增值服务是必须通过电话联系航司申请？
线上值机
免费接送机
婴儿摇篮
价格监测
2. 单选题
45 秒
航司会提供很多额外的免费服务，但以下选项中肯定不是免费的是？
接送机
婴儿摇篮
特色餐食
宠物进客舱服务
3. 单选题
60 秒
相对来说，有额外需求的客户成交概率较高，主要原因不包含？
有额外需求的客户，得到额外的关注时更有认同感
出入境行程情况复杂时，需要专业人士的建议
部分客户不知道有此类服务，有额外的惊喜，属于信息差
额外的服务需求只有旅游机构才能办理
4. 单选题
60 秒
以下哪个客户沟通环节是不合适的？
即使客户预算很高意向很足，需要看销售的个人身份证时也必须婉拒
如果客户表示很感谢要给你寄礼物，最好婉拒
方得的机票来源正规可查，客户有担忧时可以告知客户：保证您能正常登机
旺季、假期期间的行程，报价前可以提前委婉告知客户申请优惠比较有限
5. 单选题
60 秒
以下关于成交要点描述错误的是？
客户赞赏的时候，可以结合上下文适当地提出转介绍要求
消极回复的客户，可以先打上C/D，提高工作效率
并不是所有客户都可以使用表情包营造良好的沟通氛围
学会思考总结客户的需求，并主动尝试更换日期\地点推荐不同行程，但切勿遗漏客户需求
6. 单选题
45 秒
有效沟通能更好地帮助服务与成交，以下沟通环节描述更合适的是？
和客户聊天仅限于行程、机票等内容
国际出行旅客大多更加专业，专业术语都能看得懂
可以在朋友圈评论客户，但注意语言表达
只有重要的预定信息需要确认
7. 单选题
60 秒
关于分辨客户价值的诀窍，描述错误的是？
积极回复的客户的优先级一定高于消极回复的客户
客户询问的问题不是特别紧急，可以稍后回复
默认所有客户都需要建立足够信任，即使是A类客户
即使是初次接待标为D类的客户，后续也有可能改标记登记
8. 单选题
60 秒
一般初次报价会比较优惠的原因，不包含以下哪个？
争取更多和客户沟通的机会
绝大部分客户预算有限
符合底价吸引的原则
刚开始无法判断客户预算，通过优惠报价筛选效率最高
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