8 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
遇到消费者询问 “有没有适合送礼的高端烟”，正确的回应是？
直接推荐最贵的品牌并介绍包装档次
询问预算和收礼人偏好，再推荐对应产品
说 “高端烟都在这里，自己看看”
强调 “买两盒送礼品袋” 促进成交
2. 单选题
30 秒
当消费者询问 “某款烟为什么涨价了”，正确的回应是？
“公司统一调价，嫌贵可以买别的牌子”
“受原材料成本影响，价格有所调整，您常买的这款有同价位替代款”
“涨价是为了控制吸烟人数，政府规定的”
“现在买两包还是按原价算，算我给您优惠”
3. 单选题
30 秒
向消费者推荐卷烟时，下列哪句话符合规范？
“这款烟焦油含量低，对身体伤害小”
“新到的限量版，买一条送打火机”
“根据您常买的品牌，试试这款同价位新品？”
“抽这个烟显档次，很多老板都买”
4. 多选题
30 秒
基层销售在终端陈列时，可采取的有效做法有？
将主推新品放在货架黄金位置（视线平齐处）
用 POP 海报标注 “新品上市，欢迎品鉴”
按价格区间（低 / 中 / 高端）分类摆放
摆放 “买烟满 200 元送纸巾” 的促销牌
5. 多选题
30 秒
烟草市场细分的常用维度包括？
消费者年龄及性别
区域消费习惯（如偏好浓香型 / 淡香型）
购买渠道（便利店 / 烟酒行 / 商超）
品牌忠诚度（高端客户 / 大众客户）
6. 多选题
30 秒
有效的客户沟通技巧包括
积极倾听客户的需求和偏好
使用专业术语详细介绍烟草的制作工艺以体现专业性
保持友好、耐心和尊重的态度
敏锐观察非语言信号（如犹豫、寻找特定品牌）
7. 判断题
30 秒
清晰、准确地将产品信息录入销售系统，并确保陈列符合规定（如警示标识清晰可见），是销售工作的重要部分。
对
错
8. 判断题
30 秒
烟草产品应陈列在带锁的封闭式柜台或橱柜内，或置于店员可随时监控的位置，以防止未成年人接触或盗窃。
对
错
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