以下哪项不属于服务沟通的意义？
提供企业服务产品的有关信息
吸引新顾客
降低服务生产成本
保持或提高服务企业的公众形象
服务沟通的指导原则中，“使无形服务有形化”的主要目的是？
降低服务价格
帮助顾客更直观地理解服务
减少员工培训成本
缩短服务交付时间
以下哪项属于服务沟通战略中“管理顾客期望”的内容？
向员工准确传达服务承诺
教会顾客如何正确参与服务过程
适度控制顾客对服务的预期水平
根据能力做出可实现的服务承诺
服务促销与有形产品促销存在差异的根本原因不包括以下哪一项？
服务的无形性
服务的异质性
服务可大量库存
服务员工的重要性
下列哪种促销方法属于销售促进？
在电视上投放品牌广告
销售人员上门拜访客户
向顾客发放优惠券
举办公益活动提升企业形象
公共关系活动的对象不包括以下哪一类？
企业股东
企业员工
竞争对手的供应商
社会大众
制定服务促销措施时不需要考虑的因素是？
服务产品特性
目标市场
受益对象
员工个人喜好
有效管理服务促销的首要步骤是？
评估促销有效性
计划促销战略
考虑捆绑促销
整合营销系统
以下属于服务沟通指导原则的有？
谨慎承诺并力保兑现
减少顾客对服务表现差异的担心
注意沟通的连贯性并关注长期效果
尽可能做出超预期承诺以吸引顾客
服务沟通战略主要包括哪些方面？
管理服务承诺
管理顾客期望
改进顾客教育
管理内部营销沟通
服务广告策略的要点包括？
使用明确的信息
承诺企业能够提供价值
告诉顾客应该做什么
选择适合的媒体
以下哪些属于销售促进的具体手段？
签约返利
未来折扣
样品赠送
有奖销售
服务的无形性使得顾客很难获取服务的准确信息，因此服务沟通对服务企业具有重要意义。
服务沟通中应尽可能做出超出实际能力的承诺，以最大程度吸引顾客。
由于服务具有可储存性，服务促销策略与有形产品促销策略完全相同。
人员推销在服务促销中可以帮助企业与顾客建立和维持良好关系。
“管理内部营销沟通”是指确保向员工传达的服务承诺与向顾客传达的信息保持一致。