接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( )文件。
指导性
意向性
契约性
建议性
接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。
主要依据
指导原则
工作标准
参考意见
地陪在出发接团前,通常应提前( )到达与旅游车司机商定的见面地点。
10分钟
15分钟
20分钟
30分钟
为了解所接旅游团班机抵达的准确时间,地陪通常应在飞机抵达前及时用()或与机场问讯处联系。
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地陪到达机场后,得知所接旅游团所乘航班晚点,但晚点时间不长,地陪应该( )。
继续在机场等待
立即将情况报告接待社
与司机商量返回
立即将情况报告组团社
地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该( )。
继续在机场等待
立即将情况报告接待社
与司机商量返回
立即将情况报告组团社
接到应接的旅游团后,地陪应与领队和全陪核实旅游团的( )。
行李件数
日程安排
实到人数
特殊要求
地陪在提醒游客带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在( ),面带笑容搀扶或协助他们上车。
领队身前
司机左侧
全陪右侧
车门一侧
地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的( )。
思维同步
观赏同步
需要一致
心理相符
欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同,要有激情、有特点、有新意、有吸引力,快速把游客的注意力吸引到( )身上来。
旅游目的地
导游自己
旅游景点
游客
旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后,地陪应请( )分发住房卡。
全陪
团长
领队
饭店前台人员
地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后,离开饭店前应与领队商定好第二天的( )
活动安排
叫早时间
早餐时间
出发时间
2016年4月,国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》,规定()为导游专座,游客不能抢占。
司机背后第一排靠过道位
司机背后第一排靠窗位
前乘客门侧第一排靠过道位
前乘客开门侧第一排靠窗位带
旅游团抵达后先前往饭店的,导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( )进行。
饭店大堂
领队房间
全陪房间
机场
导游应根据旅游团的( )来确定商谈日程的对象。
人数
要求
特点
性质
如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应子( )。
婉言拒绝
高度重视
积极响应
严词拒绝
在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目,地陪应该( )。
婉言拒绝
及时向组团社反映言
予以驳回
及时向接待社反映
在核对和商定日程时,当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明,需( )。
征求组团社同意
延长在本地的停留时间
按照规定收费
减少下一站的停留时间
在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪的处理办法应该( )。
以领队、全陪的计划为准
以地手中的计刻为准
以双方商定的计划为准一
及时报告接待旅行社
境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是( )。
致欢迎辞
调整时差
清点人数
进行风光导游
为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作,地席应至少提前( )分钟到达集合地点。
3
5
8
10
如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪应问清情况并协助安排,必要时向( )通报,请其予以适当的关照。
地接社计调部
该团全程陪同
饭店有关部门
该团随行领队
在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全邻陪密切配合,随时清点人数以防止( )
游客财物被偷
游客遭受骚扰
游客人身受到损害
个别游客走失
若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是( )。
不要举杯敬酒
不要反客为主
不要左顾右盼
不要随意进食
如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品,地陪应告知我国( )的有关规定。
海关
银行
边防
商检
如果游客购买的物品较多要求帮助托运,此时地陪应( )。
予以婉拒
予以协助
予以回绝
予以推托
在当地旅游期间,如果游客提出自费观赏或参加某项文娛活动的要求,地陪一般应( )
予以婉拒
积极推荐
予以协助
设法回避
旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况,地陪应该( )。
严肃批评小贩的行为
立即报告景点管理人员
立即报告城管人员
提醒游客不要上当受骗
当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客( ),核实旅游团(者)离开的交通票据。
离站前一天
离站的当天
抵站后当天
抵站前一天
旅游团离开本地前一天,地陪应向( )问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站,以免造成漏接。
接待部
销售部
办公室
办公室
送站前,地陪应首先同( )商量旅游团出发时间。
旅游团领队
旅游团全陪
旅行车司机
饭店行李员
如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日( )前办理退房手续。
国际惯例通行时间
旅行社与饭店协商的时间
我国饭店协会规定的时间
饭店规定客房住宿结算的时间
某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦,地陪小唐应在( )之前将该团送到机场。
3
2
4
1
某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市,而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下,地陪的正确做法是( )。
与餐厅经理交涉,要求餐厅提供早餐
帮助游客提前在外卖店代购
请游客自行解决次日的早餐
请餐厅提前准备简便的餐食
地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是( )。
致欢迎词
交通港迎接游客
入住饭店服务
景点导游讲解
地陪在通知游客出行李时间时,应向他们讲清有关行李托运的具体规定和( )
注意事项
托运程序
托运方式
运输要求
离开饭店前,地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交还( )。
饭店行李员
饭店服务台
客房服务员
饭店门童
在同饭店办理旅游团住房结算时,地陪应认真核对( )。
旅游团用房日期
旅游团用房时间
旅游团用房数量
旅游团用房房号
旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续,填写( )。
行李托运卡
行李交运卡
行李委托卡
行李保险卡
致完欢送词,地陪可将()分发给游客填写。
欢迎函
城市满意度调查表
旅行社满意度调查表点
旅游服务质量评价意见表
地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上( ),以便客人能主动与地陪联系。
接待社名称
组团社名称
导游姓名
游客姓名
地陪送旅游团出境,通常应提前( )抵达机场。
半小时
1小时
2小时
3小时
地陪送国内旅游团赴机场,通常应提前( )抵达机场。
半小时
1小时
1.5小时
2小时
旅游团抵达机场车站、码头)后,地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给( )。
全陪
领队
团长
游客
送出境旅游团时,地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给( )。
领队
团长
游客
送机人员
送出境旅游团离境,地陪应在( )方可离开机场。
与游客告别后
游客进人安检区后
游客办完出境手续后
游客所乘飞机起飞后
送走旅游团后,地陪要与司机办理( )。
用车手续
结账手续
交接手续
委托手续
地陪下团后,应认真、妥善处理好( )。
旅游团遗留的问题
游客的意见和建议
游客对服务的投诉
全陪的意见与建议
一天旅游活动结束后,在返回的途中,地方导游可用()对当天的活动进行小结。
我问客答法
触景生情法
画龙点睛法
由点及面法
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该:
指出其不妥之处并向僧人说明
准确、传神地进行翻译
不译,事后也不向僧人说明
不译,事后向僧人说明
下列选项中不属于地陪导游欢迎词的内容是()。
问候语
欢迎语
祝愿语
致歉语
旅游团离店赴机场(车站、码头)途中,地陪应对该团在当地的旅游行程,包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾,目的是()。
加深游客对当地旅游经历的体验
加深游客对当地旅游风貌的了解
加深游客对当地旅游资源的感知
加深游客对当地旅游活动的感情
下列联系电话号码中,不属于地陪接团前应掌握的是()。
全陪电话号码
领队电话号码
下榻饭店电话号码
就餐餐厅电话号码
在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求,地陪应该()。
征求领队的意见
请示接待社
视情况再考虑
尽力满足
旅游车抵达下的饭店后,在下车前地陪应提醒游客( )。
下车后在原地等候
下车后不要走散
带好手提和随身物品
记住饭店的名称